Co to jest Mystery Shopping? Kompletny przewodnik po tajemniczych firmach handlowych i miejscach pracy

Tajemnicze zakupy, jeśli są właściwie wykonane, są legalnym sposobem na zarabianie pieniędzy i odwiedzanie nowych firm. Oprócz pełnoetatowej pracy pracuję jako tajemniczy klient. Podoba mi się ta praca, ponieważ jest elastyczna i często pomaga mi zaoszczędzić pieniądze na moich zakupach. Piszę ten utwór, aby pomóc usunąć tajemnicę z tajemniczych zakupów. Jeśli chcesz się zaangażować lub po prostu chcesz dowiedzieć się więcej, znajdziesz tutaj wiele odpowiedzi na swoje pytania.

Czym są tajemnicze zakupy?

Tajemnicze zakupy stanowią formę opinii klientów. Firmy płacą za informacje zwrotne od tajemniczych klientów i wykorzystują je do poprawy obsługi klienta, jakości produktu lub przestrzegania określonych zasad. Ponieważ tożsamość tajemniczego klienta jest tajemnicą, tajemnicze zakupy pozwalają sklepom i restauracjom poznać, jakie są wrażenia klientów, gdy leczenie jest bezstronne. Nie wspominając o tym, że firmy mają nadzieję, że obsługa klienta ogólnie poprawi się, jeśli pracownicy będą wiedzieć, że dany klient jest tajemniczym klientem.

Przy typowym zadaniu tajemniczy klient może iść do sklepu, wchodzić w interakcje z określonymi współpracownikami i zadawać określone pytania lub kupować określone przedmioty. Na przykład tajemniczy klient może kupić alkohol w sklepie wielobranżowym i zauważyć, czy współpracownik prosi o jego identyfikator.

Tajemnicze zakupy są czasami określane jako zakupy w cieniu lub zakupy tajne. Tajemniczy klient zazwyczaj otrzymuje wynagrodzenie za swój czas, zwrot określonej kwoty zakupu lub obu tych rzeczy. Zadania wahają się od bardzo prostych (zakup przedmiotu z delikatesów i zwracanie uwagi na jakość otrzymanej usługi) do szczegółowych i złożonych (z uwzględnieniem czasu, smaku, temperatury i prezentacji każdego przedmiotu na trzydaniowej kolacji). Tajemniczy klienci ubiegają się o zlecenia z różnych firm, a jeśli otrzymają zlecenie, kupujący otrzymuje szczegółowe instrukcje od firmy.

Who Can Be a Mystery Shopper?

Każdy może być tajemniczym klientem. Pamiętaj tylko, że niektóre zadania mogą nie być odpowiednie dla wszystkich. Wiele zadań wymaga osoby w określonym wieku lub obejmuje inne ograniczenia demograficzne, takie jak posiadanie samochodu, gotowość do picia alkoholu lub udział w grupie. Ponadto niektóre firmy określają, że nie można zabierać dzieci na niektóre zadania. Większość zadań jest dostępna w dużych miastach, ale ogólnie można je znaleźć wszędzie tam, gdzie są sklepy.

Dobry tajemniczy klient jest spokojny, ma dobrą pamięć do szczegółów i jest zorganizowany. Niektóre zadania wymagają zapamiętania bardzo szczegółowych informacji. Kiedy otrzymujesz wynagrodzenie za przypomnienie swojego doświadczenia, ważna jest dokładność twoich informacji.

Na przykład tajemniczy klient może pamiętać nazwiska wielu pracowników, o której godzinie wchodziła i wychodziła ze sklepu, a także wagę zakupu produktów. Jeśli kupujący odwiedza kilka sklepów w ciągu jednego dnia, musi uporządkować informacje i pokwitowania oraz przesłać je na czas. W przypadku, gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego, tajemniczy klient musi być spokojny, ponieważ jej zadaniem jest wtopienie się w niego jako zwykłego klienta. Nie powinna być tak niezapomniana, że kiedy w następnym miesiącu pracownicy dostaną raport, natychmiast myślą: „To musiała być kobieta w kratę, która chichotała nerwowo po upuszczeniu książki i rozlaniu kawy”.

Czy naprawdę mogę zarobić 90 USD za godzinę, jak mówią reklamy??

Nie. Cóż, rozwinę to. Nie, chyba że jesteś Supermanem.

Często, jeśli firmy reklamują wysokie stawki godzinowe, roszczenia te opierają się na nierealistycznej matematyce. Na przykład, jeśli masz zlecenie, które płaci 10 USD, a wykonanie zadania zajmuje osiem minut, firma może twierdzić, że zarabiasz 75 USD na godzinę. Ponieważ to założenie jest już dużym wyzwaniem, ponieważ nigdy nie wykonasz zadań jeden po drugim, nie uwzględnia to również czasu podróży ani czasu potrzebnego na wypełnienie dokumentacji, za którą jesteś odpowiedzialny. Dlatego, chociaż zdecydowanie możesz zarabiać pieniądze, jest bardzo niewiele zleceń, które faktycznie płacą więcej niż płaca minimalna po uwzględnieniu czasu podróży, pieniędzy na gaz, dokumentacji uzupełniającej i wszelkich zakupów, za które nie otrzymasz zwrotu kosztów.

Dla niektórych tajemnicze zakupy nie dotyczą pieniędzy zarobionych z godziny. Zamiast tego chodzi o to, że otrzymujesz wynagrodzenie za robienie czegoś, co robisz, bez względu na wszystko. Pamiętaj jednak, że zazwyczaj nie robisz zakupów w najwygodniejszym sklepie spożywczym ani nie zamawiasz ulubionych potraw. Dlatego musisz być raczej elastyczny, jeśli zamierzasz korzystać z zadań związanych z tajemniczymi zakupami, aby płacić za rzeczy, których już potrzebujesz. W wielu przypadkach jest to rzut pomiędzy kosztem a korzyścią. Na przykład nie używam preferowanego garażu do wymiany oleju, ale mój olej zmienia się za darmo.

Moim zdaniem główną atrakcją tajemniczych zakupów, jeśli chodzi o rekompensatę, jest elastyczność pracy. Możesz odebrać dodatkową pracę, gdy jest to dla ciebie wygodne, i możesz pracować według istniejącego harmonogramu. Na przykład lubię przyjmować zadania w kompleksach mieszkaniowych. Ponieważ mam pracę w pełnym wymiarze godzin, często odwiedzam apartamenty podczas przerwy na lunch lub po pracy. Zazwyczaj wypełniam raport w nocy po wyprowadzeniu psa. Cieszę się, ponieważ zadania nie powodują stresu w moim harmonogramie. Tak długo, jak postępujesz zgodnie z instrukcjami dostarczonymi z zadaniem, możesz robić wszystko, co będzie dla ciebie najlepsze.

Jakie rodzaje zadań są dostępne? Co płacą?

Oto kilka przykładów zadań, które ukończyłem w mojej okolicy:

Wyżywienie dla dwóch osób w restauracji średniej klasy: zwrot 35 USD
Kupowanie piwa na stacji benzynowej, aby sprawdzić, czy karta: opłata 8 USD, zwrot 2 USD
Testowanie internetowej strony z biletami filmowymi: zwrot 1 biletu do 12 USD
Wyżywienie w szybkim, nieformalnym sklepie: opłata 20 USD, bez zwrotu kosztów
Zakupy w sklepie spożywczym, aby kupić produkt delikatesowy i piwo, aby sprawdzić, czy można zgrzeszyć: zwrot 15 USD, 15 USD zapłaty
Dzwonienie, umawianie spotkania i odwiedzanie ekskluzywnej społeczności apartamentowej: zwrot 40 USD
Ocena czystości stacji benzynowej i obsługi klienta: 7 USD zapłaty, 1 USD zwrotu gazu, 1 USD zwrotu cukierków
Wizyta w sklepie wymiany oleju: zwrot do 20 USD, bez wynagrodzenia
Zwiedzanie ekskluzywnego sklepu z wyposażeniem domu: zwrot 30 USD, 5 USD zapłaty
Zamawianie pizzy (szynka i pieczarki… z jakiegoś konkretnego powodu): pełny zwrot określonego zamówienia
Uzyskiwanie określonego i specjalnego zamówienia sushi w sklepie spożywczym: pełny zwrot określonego przedmiotu, zwrot 5 USD za dodatkowy przedmiot
Fotografowanie billboardów z piwem w dzień iw nocy: opłata 20 USD
Otwarcie nowego konta bankowego: wpłata 50 USD

Zasadniczo Twoim celem jest zachowanie się i wyglądanie jak zwykły klient. Zwrot kosztów zazwyczaj wystarcza na pokrycie większości kosztów zakupu, aby się wtopić. Bardziej prawdopodobne jest, że fantazyjna restauracja nie zapewni limitu zwrotu w wysokości 10 USD, ponieważ zwrócisz uwagę, jeśli jesz sam i zamówisz tylko mała sałatka boczna. Ta uwaga jest ostatnią rzeczą, jakiej chcą firmy, a zwrot kosztów zwykle wzmacnia ten pomysł.

Często biorę zlecenia na posiłki (aby zapłacić za moje uzależnienie od steków) i chociaż zwrot zwykle nie obejmuje całej rzeczy, to znacznie kompensuje całkowity koszt. Wolę tego rodzaju zadania od zadań, które wymagają, abyś zachowywał się tak, jakbyś chciał coś kupić, nawet jeśli nie musisz. Jestem okropną aktorką, więc zazwyczaj nie biorę ich. Jeśli jesteś dobry w graniu roli, jest to łatwy sposób na zdobycie wielu tego rodzaju zadań, a jest jeszcze coś, o czym powinieneś wiedzieć. Ogólnie rzecz biorąc, otrzymasz wszystkie potrzebne informacje na temat każdego zadania wraz z instrukcjami.

Czego potrzebuję, aby być tajemniczym klientem?

1. Aparat cyfrowy
Aparat cyfrowy jest wymagany w przypadku większości zadań, a wiele formularzy rejestracyjnych zapyta, czy go masz. Jeśli nie masz aparatu cyfrowego, może to zdyskwalifikować Cię z wielu możliwości, które go wymagają. Mam więcej zdjęć łazienek na stacji benzynowej, niż myślę. Możesz również używać aparatu zamiast skanera, robić zdjęcia pokwitowań lub innych dokumentów i cyfrowo je wysyłać.

Nie radzę używać telefonu komórkowego jako aparatu fotograficznego, nawet jeśli jest on nowszy. Większość telefonów nie ma rozdzielczości wymaganej do odebrania tych małych liczb na paragonie lub zoomu optycznego pomocnego w przypadku zdjęć z dużej odległości.

2. Konto e-mail
Powiedziałbym, że 99 procent firm komunikuje się przez e-mail. Podczas gdy niektórzy nadal wykonują indywidualne połączenia telefoniczne, większość wysyła masowe wiadomości e-mail, gdy pojawiają się nowe zadania. Ze względu na częstotliwość tych masowych e-maili powinieneś mieć do nich dostęp przynajmniej raz dziennie. Zadania przebiegają szybko. Jeśli będziesz czekać zbyt długo, aby sprawdzić pocztę, wszystkie znikną.

3. Konto PayPal
Większość firm zajmujących się tajemniczymi zakupami płaci wyłącznie przez PayPal, usługę płatności elektronicznych, a nie czekiem. System PayPal można łatwo skonfigurować i można go połączyć ze swoim kontem bankowym, aby uzyskać płynny i szybki przelew pieniędzy.

Jakie są inne przydatne przedmioty?

1. Skaner
Jeśli jesteś zajętym tajemniczym klientem, skaner jest bardzo pomocny i zapewnia wyraźne obrazy rachunków i dokumentów. Jeśli wysyłasz dokumenty lepszej jakości, unikniesz drugiego żądania wynikającego z rozmytych i nieczytelnych obrazów. Zaufaj mi, nie jest fajnie otrzymywać ten e-mail, jeśli już wyrzuciłeś lub zgubiłeś rachunek.

2. Samochód
Bez samochodu poruszanie się może być trudne. Nawet jeśli mieszkasz w mieście, transport publiczny nie zawsze załatwi sprawę. Ponadto niektóre zadania będą wymagały jazdy własnym samochodem.

3. Komputer w domu
Potrzebujesz dostępu do komputera, aby sprawdzać pocztę e-mail, przesyłać zdjęcia cyfrowe i wypełniać formularze na końcu każdego zadania. Nie kupiłbym komputera tylko do tego celu, ale miło jest go mieć. Jeśli możesz regularnie korzystać z komputera w pracy lub w innym miejscu, możesz nadążyć.

4. Dziennik przydziału
Trzymam plik tekstowy, aby zarejestrować, kto powinien mi zapłacić, a moje nadchodzące zadania umieszczam w Kalendarzu Google. Tak czy inaczej ważne jest, aby śledzić, co masz robić i kiedy. Równie ważne jest śledzenie, kiedy należy otrzymać zapłatę na wypadek błędu.

5. Drukarka
Mamy nadzieję, że Twoja drukarka jest wyposażona w skaner. Następnie możesz skreślić więcej niż jedną rzecz z tej listy. Niektóre zadania wymagają drukowania elementów. Musiałem wydrukować certyfikaty, które wręczam menedżerowi, jeśli pracownik wykonuje swoją pracę zgodnie z instrukcjami.

Na co mam uważać?

Zasadniczo nie płać za informacje o tajemniczych zakupach! W poniższej sekcji zasobów wymieniłem strony internetowe, które dostarczą te same informacje za darmo. Każdy, kto sprzedaje „przewodnik” po tajemniczych zakupach, raczej nie powie nic, co jest warte swojej ceny.

Powinieneś być również bardzo podejrzliwy wobec wszelkich firm, które obiecują zadania, które pozwolą ci pracować z domu lub całkowicie online. Zazwyczaj te firmy są opłacane, abyś mógł zapisać się do usługi. Najczęściej okazuje się, że firma, do której jesteś przydzielony, nigdy nie poprosiła o ocenę.

Gdzie mogę zapisać się na zadania?

Istnieją dosłownie setki tajemniczych firm handlowych. Musisz zarejestrować się w każdej firmie, aby uzyskać dostęp do zadań, które mają. Niestety, firmy nie mogą publicznie ujawniać sklepów, do których mają przypisane zadania, więc jest to trochę rozproszone podejście, aby uzyskać te, które chcesz. Myślę, że najlepszą metodą na uzyskanie tego, co chcesz, jest zarejestrowanie się w jak największej liczbie firm, a następnie poczekanie, aby zobaczyć, co wysyłają w masowych wiadomościach e-mail. W odnośnikach poniżej umieściłem nazwy kilku zaufanych firm. Polecam również jedno z dwóch podejść, jeśli chcesz zapisać się na więcej:

1. Zapłać za swoje informacje
Jeśli chcesz wydać 4,95 USD, uzyskaj miesięczne członkostwo próbne w ShadowShopper. Ta strona zawiera listę zadań, które firmy chcą wypełnić w twoim obszarze. To jedyna strona, która obciąży Cię pieniędzmi, które polecę. Osobiście nie uważam, że warto pozostawać w ShadowShopper na dłuższą metę, ale to dobry sposób na zmoczenie stóp. Zarejestruj się, aby zobaczyć, które firmy szukają kupujących w Twojej okolicy, a następnie jak najszybciej zrezygnuj z usługi.

2. Włóż trochę czasu
Jeśli chcesz poświęcić na to czas, sprawdź listy firm zajmujących się tajemniczymi zakupami na Volition.com i zarejestruj się u tych, którzy mają przypisane zadania w Twojej okolicy. Możesz również uzyskać bezpłatne konto w JobSlinger, które jest podobne do ShadowShopper i ma listę zadań dostępnych w twoim obszarze. Zaletą tych stron jest to, że są one bezpłatne. Minusem jest to, że zachowawczo szacując między tymi dwoma lokalizacjami, będzie 98 849 238 479 374 firm. A przynajmniej tak się stanie. Kiedy zaczynałem, postawiłem sobie za cel rejestrację na dziesięć dziennie.

Ostatnie słowo

Czy rejestracja w wielu firmach przyniesie Ci więcej pieniędzy? Zależy to częściowo od tego, gdzie mieszkasz, a także od zadań, które chcesz wykonać. Zależy to również od wymaganych wydatków. Zwykle preferuję zadania na kolację w restauracjach siedzących (zdecydowanie pomaga w budżecie na posiłki!). Kiedy byłem bezrobotny, wybrałem głównie zadania, które nie wymagały ode mnie kupowania czegokolwiek. Teraz, gdy mam pracę w pełnym wymiarze godzin, nie jestem skłonny do przyjmowania zleceń, które znajdują się daleko lub wymagają codziennych zakupów. Jeśli masz więcej czasu, z pewnością istnieją sposoby na zwiększenie wysiłku. Na przykład możesz zapisać się na „trasę” zadań, które są blisko siebie. Pozwala to trafić w kilka miejsc w ciągu jednego dnia. Raz zrobiłem piętnaście dziennie, więc można to zrobić - choć wymaga to dużej organizacji.

Jeśli chcesz zostać tajemniczym klientem, zamieściłem poniżej kilka odnośników, które powinny pomóc Ci dowiedzieć się więcej. Praca może być elastyczna, przyjemna i dobry sposób na zarobienie lub zaoszczędzenie pieniędzy, w zależności od twoich perspektyw. Powodzenia!

Linki referencyjne:
1. JobSlinger - darmowa strona z ofertami dla firm poszukujących kupujących. Możesz uzyskać bezpłatne konto i zobaczyć, kto ma zadania w Twojej okolicy. Głównym zastosowaniem tego rodzaju witryn jest znalezienie firm wysokiej jakości i zarejestrowanie się w nich. Po rejestracji wyślemy Ci e-mailem.

2). ShadowShopper - witryna publikująca zlecenia płatne. Jak wspomniano powyżej, jest to świetne miejsce do znalezienia firm, w których można się zarejestrować.

3). Volition.com - ta strona jest doskonałym narzędziem referencyjnym i zawiera ogromną listę firm oferujących tajemnicze zakupy. Na stronie znajdują się również informacje o innych sposobach zarabiania pieniędzy, takich jak merchandising i pokazy produktów.

4. Stowarzyszenie dostawców tajemniczych zakupów - Stowarzyszenie dostawców tajemniczych zakupów może pomóc Ci uzyskać „certyfikat” jako tajemniczy klient pod ich nazwą. Jeśli zamierzasz robić coś więcej niż okazjonalne prace, zalecamy uzyskanie u nich srebrnego certyfikatu. Kosztuje 15 USD i wyróżnia Twoją aplikację, gdy jesteś jedną z dwudziestu osób ubiegających się o konkretne zadanie. Uzyskanie certyfikatu pomaga pokazać, że jesteś poważnym, niezawodnym klientem.

Kilka dobrych firm na początek:
1. Corporate Research International to bardzo duża firma zajmująca się tajemniczymi zakupami, która ma sklepy w niemal każdej części Stanów Zjednoczonych. Czasami nie płacą tyle, co inni, ale mają wiele sklepów, które nie wymagają żadnych zakupów.

2). Kern Scheduling Services to firma, która rekrutuje klientów do innych firm. Jeśli się z nimi zarejestrujesz, będziesz otrzymywać powiadomienia o możliwościach w kilku firmach i dowiesz się o większej liczbie miejsc do rejestracji.

3). Coast to Coast Scheduling Services to kolejna firma rekrutacyjna, która dostała ode mnie wiele miejsc pracy.

(zdjęcie kredytowe: Elliott Brown)