Co to jest prawo cytrynowe - dorozumiana gwarancja na wadliwe samochody i produkty

Ale ten blask zaczyna zanikać dość szybko, jeśli Twój piękny nowy samochód trafi do sklepu z poważnym problemem, zanim zapach nowego samochodu zniknie. I znika całkowicie, jeśli rozwiążesz ten problem, tylko po to, aby pojawiał się ciągle, aż twój drogi samochód będzie spędzał więcej czasu w sklepie niż na drodze..

Samochód z poważnymi problemami, których nie można naprawić, nazywa się cytryną iz pewnością może pozostawić kwaśny smak w ustach. Na szczęście, jeśli życie daje ci cytrynę, istnieje sposób, aby zrobić z niej lemoniadę. We wszystkich 50 stanach USA obowiązują „przepisy dotyczące cytryny”, które chronią nabywców nowych samochodów - więc jeśli kiedykolwiek skończysz z cytryną, prawo stanowe dotyczące cytryny może pomóc ci uzyskać zwrot lub wymianę na nią.

Federalne i stanowe przepisy dotyczące cytryn

Pierwszym prawem cytrynowym uchwalonym w Stanach Zjednoczonych była ustawa gwarancyjna Magnuson-Moss, znana również potocznie jako federalna ustawa o cytrynach. Zgodnie z tym prawem, jeśli producent oferuje gwarancję na produkt - jakikolwiek produkt, a nie tylko samochód - wówczas producent jest zobowiązany naprawić go „w rozsądnym terminie i bez opłat”. Jeśli produktu nie można naprawić po kilku próbach, producent musi go wymienić lub zwrócić pieniądze kupującemu.

To prawo nie ogranicza się do produktów, które mają pisemną gwarancję. W większości stanów produkty są również objęte „dorozumianą gwarancją” - obietnicą, że produkt może robić to, co powinien. Więc jeśli kupisz lodówkę i nie będzie ona niższa niż temperatura pokojowa, to nawet jeśli nie ma pisemnej gwarancji na lodówkę, jej producent naruszył dorozumianą gwarancję. Jeśli jednak sprzedawca stwierdzi, że produkt jest sprzedawany „w stanie, w jakim jest”, w szczególności przyznając, że może być z nim coś nie tak, wówczas nie przysługuje domniemana gwarancja, a prawo nie ma zastosowania.

Po uchwaleniu Ustawy gwarancyjnej Magnuson-Moss, państwa w całym kraju napisały własne przepisy dotyczące cytryny, które zapewniają bardziej szczegółową ochronę nabywcom samochodów. Prawo każdego państwa jest nieco inne.

Na przykład:

Niektóre stanowe przepisy dotyczące cytryny mają zastosowanie tylko do nowych samochodów, podczas gdy inne dotyczą samochodów używanych i wynajmowanych
W niektórych stanach producent samochodów jest odpowiedzialny za naprawę lub wymianę uszkodzonego samochodu, podczas gdy w innych odpowiedzialność ta spoczywa na sprzedawcy
Większość stanów, ale nie wszystkie, mówią, że jeśli musisz pozwać producenta samochodu o odszkodowanie zgodnie z prawem cytrynowym, to producent jest zobowiązany do uiszczenia opłat prawnych, jeśli wygrasz

Szczegółowe informacje na temat prawa dotyczącego cytryny w swoim stanie znajdziesz w Lemon Law America. Ta strona internetowa, prowadzona przez kancelarię specjalizującą się w procesach dotyczących cytryn, zawiera pełny tekst przepisów dotyczących cytryn dla wszystkich 50 stanów i Dystryktu Kolumbii.

Co kwalifikuje się jako cytryna

Nie każdy nowy samochód, który wymaga naprawy, jest uważany za cytrynę. Według legalnej encyklopedii Nolo.com, aby kwalifikować się jako cytryna w większości stanowych przepisów dotyczących cytryn, samochód musi mieć „poważną wadę”.

Takie problemy mają następujące cechy:

Wpływa na użytkowanie, wartość lub bezpieczeństwo samochodu. Wadliwe hamulce lub układ kierowniczy są wyraźnie istotnymi wadami, ponieważ sprawiają, że prowadzenie samochodu jest niebezpieczne. Drobne problemy, takie jak odpadające pokrętło radia lub schowek na rękawiczki, które nie pozostają zamknięte, nie stanowią istotnych wad. W przypadku problemów pomiędzy tymi dwiema skrajnościami, takich jak nagrzanie, które utknęło wysoko, czasami sędzia decyduje, czy wada jest znaczna.
Pojawia się, gdy samochód jest wciąż nowy. W niektórych stanach problem musi pojawić się w określonym czasie - zwykle rok lub dwa lata po zakupie. W innych stanach granica jest oparta na przebiegu i zwykle wynosi 12 000 lub 24 000 mil.
Nie jest spowodowany nadużyciem. Jeśli amortyzatory samochodu nie działają w normalnych warunkach drogowych, samochód może być cytrynowy. Ale jeśli nadal zawodzą, ponieważ za każdym razem, gdy parkujesz, przejeżdżasz krawężnik, problem wynika z nadużycia, a samochód nie jest cytryną.

Jednak nawet samochód z poważną wadą jest cytryną tylko wtedy, gdy problemu nie można rozwiązać. Zanim zwrócisz się o ulgę zgodnie z prawem dotyczącym cytryny w swoim stanie, musisz pozwolić dealerowi lub producentowi podjąć „rozsądną liczbę” prób naprawy samochodu.

Ile prób to rozsądna liczba, zależy od rodzaju problemu. Wady bezpieczeństwa, takie jak problemy z hamulcem, są najpoważniejsze, ponieważ mogą stanowić zagrożenie dla życia, jeśli nie zostaną naprawione. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli dealer nie może rozwiązać poważnego problemu z bezpieczeństwem przy pierwszej lub drugiej próbie, możesz traktować samochód jak cytrynę.

W przypadku innych rodzajów problemów dealer ma większe szanse, aby spróbować to naprawić. Liczba różni się w zależności od stanu, ale w większości stanów jest to trzy lub cztery. Ponadto w większości stanów samochód może zostać uznany za cytrynę, jeśli spędza w sklepie 30 dni w ciągu jednego roku. Czas spędzony w sklepie nie musi dotyczyć tego samego problemu, ale wszystko musi dotyczyć poważnych problemów objętych gwarancją samochodu.

W jaki sposób Lemon Laws Cię chroni

Jeśli Twój samochód jest zgodny z prawną definicją cytryny, producent musi albo zwrócić samochód i zwrócić pieniądze, albo wymienić samochód bez ponoszenia kosztów. W większości stanów możesz wybrać, czy wolisz zwrot pieniędzy, czy wymianę.

Stanowe przepisy dotyczące cytryny nie zawsze określają, co kwalifikuje się jako akceptowalny zamiennik uszkodzonego samochodu. Na przykład prawo cytrynowe w New Jersey mówi po prostu, że producent może „złożyć ofertę wymiany pojazdu”. Nie mówi, że zamiennik musi być tej samej marki i modelu, a nawet, że musi to być samochód o takiej samej wartości jak wymieniony. Mówi jednak, że konsument może odrzucić samochód zastępczy i domagać się zwrotu pieniędzy.

Oprócz ceny samego samochodu, niektóre przepisy dotyczące cytryn obejmują inne koszty związane z wadliwymi samochodami. Według Lemon Law America, prawie wszystkie stany pokrywają koszty opłat prawnych, jeśli wygrasz pozew cytrynowy. To gwarantuje, że nigdy nie utkniesz z cytryną tylko dlatego, że nie możesz sobie pozwolić na reprezentowanie cię przez prawnika. Ponadto niektóre stany wymagają od producenta zwrotu pieniędzy wydanych w wyniku prowadzenia cytryny, takich jak opłaty za holowanie i koszt wynajmu samochodu, gdy twój był w sklepie.

Co zrobić z cytryną

Każdy stan ma inny proces uzyskiwania tego, do czego masz prawo zgodnie z prawem cytrynowym. Jednak w każdym stanie pierwszym krokiem jest powiadomienie producenta o wadzie i umożliwienie firmie naprawy. Jeśli producent natychmiast zaoferuje odbiór samochodu i zwrot pieniędzy (lub zamiast tego dać ci nowy samochód), problem został rozwiązany.

Jeśli producent nie zaoferuje akceptowalnej oferty, w większości stanów następnym krokiem jest przekazanie sprawy do arbitrażu. Jest to metoda rozstrzygania sporów poza sądem. Obie strony sporu przedstawiają swoją sprawę neutralnej stronie trzeciej, zwanej arbitrem, i zgadzają się, aby ta osoba decydowała o wyniku.

Arbitraż jest zwykle szybszy i tańszy niż proces sądowy, dlatego większość stanów tego wymaga. Jeśli jednak wynik arbitrażu nie jest zadowalający, nadal masz możliwość wniesienia sprawy do sądu w sprawie cytryn.

Arbitraż

Kiedy wnosi się do arbitrażu sprawę dotyczącą cytryny, często używany arbiter zależy od producenta samochodu. Niektórzy producenci samochodów mają własne wewnętrzne programy arbitrażowe, a inni współpracują z konkretnymi programami prywatnymi. Jeśli twój producent samochodów jest jednym z nich, prawdopodobnie nie masz innego wyjścia, jak skorzystać z jego programu.

Jeśli jednak masz wybór, zwykle lepiej jest wybrać program arbitrażowy prowadzony przez agencję ochrony konsumentów. Jego zadaniem jest dbanie o swoje interesy, a nie producenta samochodów.

Jednym dobrym programem jest BBB AUTO LINE, prowadzony przez Better Business Bureau (BBB). Wiele dużych producentów samochodów bierze udział w tym programie, który jest bezpłatny dla konsumentów i prosty w obsłudze.

Oto kroki w tym procesie:

Zacznij od złożenia skargi do BBB. Możesz zadzwonić pod bezpłatny numer lub złożyć skargę na stronie internetowej BBB. W skardze podaj imię i nazwisko oraz adres właściciela samochodu; marka, model, rok i numer identyfikacyjny pojazdu (VIN); i opis tego, co jest nie tak z samochodem.
BBB przesyła kopię skargi do producenta. Daje to producentowi możliwość skontaktowania się z Tobą w celu omówienia ugody. Jeśli możesz zgodzić się na ugodę bez dodatkowej pomocy, rozwiąże to problem.
Jeśli masz problem z uzgodnieniem ugody, możesz uzyskać od BBB Specjalistę ds. Rozstrzygania sporów. Specjalista współpracuje z tobą i przedstawicielem producenta w celu omówienia problemu i pomocy w znalezieniu rozwiązania. Jednak to Ty decydujesz, czy rozwiązanie jest dopuszczalne. Jeśli w ten sposób dojdziesz do porozumienia, BBB pisze list opisujący umowę, wysyła ją zarówno do ciebie, jak i do producenta, a następnie sprawdza, czy umowa została wykonana.
Jeśli nie możesz osiągnąć porozumienia w ten sposób, sprawa trafia do arbitrażu. BBB wybiera prawnika lub kogoś innego doświadczonego w arbitrażu do rozpoznania sprawy. Jeśli arbiter nie jest ekspertem od samochodów, BBB zapewnia również eksperta technicznego do pomocy w sprawie. BBB organizuje również kontrolę samochodu, jeśli to konieczne, przed rozprawą arbitrażową.
Przygotowujesz się do rozprawy arbitrażowej, gromadząc dokumenty i świadków, którzy poprą twoją opowieść. Uzyskaj kopie umowy sprzedaży lub umowy najmu samochodu, gwarancji, rejestrów serwisowych pokazujących, ile razy zabrałeś samochód do sklepu oraz listy lub notatki z rozmów telefonicznych między tobą a producentem lub sprzedawcą. Możesz również skontaktować się z potencjalnymi świadkami, takimi jak twój mechanik, i poprosić ich, aby zeznali osobiście na rozprawie lub przedstawili pisemne oświadczenie.
Sama rozprawa przypomina postępowanie sądowe. Możesz przedstawić własną sprawę lub poprosić adwokata, aby Cię reprezentował. Zarówno ty, jak i producent opowiadacie swoje wersje tej historii, przedstawiacie dokumenty i świadków na poparcie waszych spraw oraz pytacie świadków przedstawionych przez drugą stronę. Arbiter zadaje pytania o wszystko, co nie jest jasne. Cały proces trwa zwykle około dwóch godzin.
Arbiter podejmuje decyzję i przekazuje ją obu stronom na piśmie, zwykle w ciągu trzech dni po rozprawie. Jednak w przeciwieństwie do większości decyzji podejmowanych w arbitrażu, nie jest on prawnie wiążący. Jeśli zgadzasz się z decyzją, producent również musi się zgodzić i oboje musicie się jej trzymać. Możesz jednak również odrzucić decyzję i zamiast tego skierować sprawę do sądu.

Pozwy sądowe

Jeśli wynik arbitrażu nie jest zadowalający, możesz odwołać się do niego przed sądem. Jeśli jednak tak zrobisz, decyzja arbitrażowa stanie się dowodem w twojej sprawie sądowej. O ile nie możesz przedstawić mocnych dowodów na to, że decyzja arbitra była błędna, Twoje szanse na wygraną w sądzie są niewielkie.

Proces sądowy jest kosztownym i czasochłonnym procesem. Zgodnie z ustawą Magnuson-Moss i większością stanowych przepisów dotyczących cytryny producent samochodów musi pokryć koszty opłat prawnych - ale tylko w przypadku wygranej. Jeśli przegrasz, dodajesz potężny rachunek prawnika do pieniędzy, które już straciłeś, próbując naprawić cytrynę. Ostatecznie proces sądowy może kosztować więcej niż zwykłą wymianę samochodu.

Z tych wszystkich powodów pozywanie producenta samochodu jest absolutną ostatecznością. Zawsze najlepiej jest rozwiązać sprawę, rozmawiając z producentem samochodu, a jeśli to nie zadziała, w drodze arbitrażu. Jeśli arbitraż się nie powiedzie, powinieneś przemyśleć długo i zaryzykować, zanim zaryzykujesz jeszcze więcej pieniędzy w sprawie sądowej, nie możesz być pewien, że wygrasz.

Ostatnie słowo

Ostatnią kwestią, o której należy pamiętać o przepisach dotyczących cytryn, jest to, że dotyczą one nie tylko samochodów. Ustawa gwarancyjna Magnuson-Moss obejmuje wszystkie rodzaje „produktów konsumenckich”, co oznacza każdy przedmiot, który można kupić do użytku osobistego lub domowego. Pralka, toster, akumulatorowa wiertarka, a nawet para butów może być cytryną.

Za każdym razem, gdy kupujesz jakikolwiek produkt objęty gwarancją - czy to pisemną, czy też dorozumianą - możesz oczekiwać, że będzie działał tak, jak powinien. Jeśli tak się nie stanie, masz prawo do naprawy, a jeśli nie można tego naprawić, wymienić. Jeśli więc sklepowi trudno jest wymienić wadliwy produkt, spróbuj powiedzieć: „Zgodnie z ustawą gwarancyjną Magnuson-Moss z 1975 r.” I sprawdź, czy to ma znaczenie.

Czy kiedykolwiek miałeś cytrynę? Jeśli tak, co zrobiłeś z tym?