Biznesowe systemy telefoniczne (PBX) oparte na chmurze - zalety i wady, dlaczego warto je przełączać

Wiele się zmieniło, odkąd Ernestine zachwyciła publiczność. Reprezentowany przez nią monopol „Ma Bell” został podzielony na mniejsze regionalne firmy. Automatyzacja znacznie poprawiła wydajność przełączania linii i zasadniczo wyeliminowała operatorów. Rewolucja komórkowa zniszczyła dominację starszych operatorów telefonii stacjonarnej i wywołała bardzo potrzebną konkurencję. Pojawienie się protokołu Voice over Internet Protocol (VoIP) znacznie poprawiło wydajność i użyteczność złożonych systemów telefonii biznesowej.

Jak wszystko inne w dzisiejszych czasach, komunikacja biznesowa zmienia się w szybkim tempie. W ciągu ostatniej dekady coraz bardziej wyrafinowane i niezawodne systemy telefoniczne w chmurze wykorzystały VoIP i najlepsze atrybuty starszych systemów telefonii biznesowej, aby stworzyć zwinne, opłacalne rozwiązanie dla dynamicznych firm i ich zawsze aktywnych pracowników. Jeśli nadal uruchamiasz komunikację wewnętrzną i zewnętrzną w oldschoolowym systemie, jesteś to winien temu, by rzucić okiem na systemy chmurowe - i poważnie zastanowić się nad zmianą.

Jakie są oparte na chmurze systemy telefoniczne?

Budowanie na telefonach biznesowych „Old School”

Systemy telefoniczne w chmurze udoskonalają swoje najnowsze - i nadal szeroko stosowane - poprzedniki, znane jako lokalne centrale telefoniczne (PBX). Lokalne PBX to prywatne systemy przełączania lub wymiany, które zapewniają połączenia wewnętrzne między użytkownikami systemu (na przykład pracownikami tego samego biura), a także połączenia z publiczną siecią telefoniczną (w celu komunikacji z osobami spoza biura).

Każda stacja PBX, czy to telefon stacjonarny, modem czy faks, ma numer wewnętrzny, który identyfikuje ją wewnętrznie. Numery wewnętrzne mogą być zgodne z publicznym systemem numeracji - na przykład telefon, którego numer publiczny to (555) 555-4321, może być wewnętrznie znany jako „numer wewnętrzny 4321” - lub mieć własne systemy numeracji. Nowsze systemy PBX są dość wyrafinowane i oferują przydatne funkcje, takie jak przekazywanie połączeń i automatyczne wybieranie numerów zewnętrznych.

Kiedy po raz pierwszy pojawili się na scenie, centrale PBX odnotowały znaczną poprawę w porównaniu z systemami ręcznej wymiany kontrolowanymi przez ludzkich operatorów - systemy wypaczone przez Ernestine Tomlina. Nawet dzisiaj PBX nie są złe. Są częściowo zautomatyzowane i posiadają solidne połączenia, które eliminują potrzebę ręcznego przełączania linii i zmniejszają obciążenie urządzeń centralnej wymiany. W przeliczeniu na połączenie są znacznie tańsze niż systemy, które zastąpiły. I większość nowoczesnych systemów PBX korzysta ze zlokalizowanych sieci VoIP, zbudowanych wokół lokalnego sprzętu, które zwiększają ich możliwości dla doświadczonych cyfrowo użytkowników.

Jednak lokalne PBX - nawet systemy obsługujące VoIP - po prostu nie są wystarczająco elastyczne, aby sprostać wymaganiom zglobalizowanej, połączonej gospodarki, która jest coraz bardziej zależna od szybkiego dostarczania ogromnych strumieni danych do iz dowolnego miejsca na świecie. W związku z tym lokalne centrale PBX są stopniowo zastępowane przez elastyczne, kompatybilne z urządzeniami mobilnymi, oparte na chmurze systemy VoIP, które bazują na podstawowym modelu PBX - bez drogiego, czasem nieporęcznego sprzętu na miejscu..

Te nowe systemy są nazywane na przemian wirtualnymi PBX, chmurowymi PBX lub hostowanymi PBX. Opierają się na modelu oprogramowania jako usługi (SaaS), zapewniając większość lub całość funkcjonalności systemów lokalnych za pośrednictwem rozproszonego systemu opartego na chmurze, za który użytkownicy płacą bieżące opłaty abonamentowe. Największą różnicą między wirtualnymi centralami PBX a nowoczesnymi systemami lokalnymi jest ilość sprzętu - i związana z nim wiedza techniczna - wymagane do fizycznej obecności w przestrzeni biurowej klienta. Ponieważ nie wymagają dużego sprzętu ani zarządzania technicznego na miejscu, koszt wstępny wirtualnych PBX jest prawie zawsze niższy niż w przypadku systemów lokalnych..

Oto dokładniejsze spojrzenie na wady i zalety systemów telefonicznych w chmurze.

Zalety

1. Ograniczone wymagania sprzętowe

Systemy telefoniczne w chmurze wymagają niewielkiego lub żadnego specjalnego sprzętu. Zazwyczaj są one kompatybilne z telefonami stacjonarnymi i komórkowymi, w tym telefonami biurowymi, faksami i smartfonami, w tym smartfonami „zabierz ze sobą własne urządzenie” (BYOD) (urządzenia należące do pracowników wykorzystywane do czynności osobistych i zawodowych).

Oczywiście bez kosztownych wymagań sprzętowych wdrożenie systemów telefonicznych w chmurze jest stosunkowo niedrogie. Klienci po prostu płacą bieżące opłaty abonamentowe oraz wszelkie koszty związane z minutami połączeń, bezpłatnymi numerami telefonów, numerami próżnymi i innymi dodatkowymi usługami. Brak sprzętu na zamówienie w chmurze zwiększa również szybkość uruchamiania - nowi klienci nie muszą czekać na dostawę sprzętu po złożeniu zamówienia, ani na wewnętrzny personel IT lub pracowników producenta PBX, aby zainstalować i skonfigurować system. Wirtualne centrale PBX są mniej lub bardziej plug-and-play - choć istnieje oczywiście krótka krzywa uczenia się, tak jak w przypadku każdego nowego systemu oprogramowania, bez względu na to, jak przyjazny dla użytkownika.

2. Model subskrypcji

Większość PBX opartych na chmurze korzysta z modelu subskrypcji. Klienci zazwyczaj płacą zryczałtowaną miesięczną stawkę za użytkownika, która różni się w zależności od pakietu i dostawcy (od 25 do 45 USD miesięcznie na użytkownika, jest typowe dla systemów z pełną obsługą). Opłata abonamentowa obejmuje wiele przydatnych funkcji, w tym kolejki połączeń i parkowanie, linie wspólne, funkcje interkomu, przekazywanie połączeń, funkcje współpracy i spotkań online, faks internetowy i inne. Obejmuje to również wsparcie techniczne, konserwację systemu i inne prace związane z infrastrukturą, które lokalni użytkownicy PBX zwykle muszą nabywać i płacić za siebie.

Rezultat: prosty, łatwy do zrozumienia rachunek bez ukrytych opłat.

3. Pełna kompatybilność z urządzeniami mobilnymi

W środowisku biznesowym, w którym wielu pracowników (jeśli nie większość) korzysta z urządzeń osobistych do prowadzenia działalności firmowej, jednym z największych punktów sprzedaży wirtualnych systemów PBX jest ich kompatybilność z urządzeniami mobilnymi. Najlepsze wirtualne systemy PBX bezproblemowo integrują urządzenia mobilne pracowników bez konieczności zmiany numerów lub rezygnacji z osobistego użytku. Wiele z nich ma aplikacje mobilne, które umożliwiają dostęp do większości lub wszystkich funkcji PBX w podróży. Niektóre mają również specjalne funkcje wewnętrznego wysyłania wiadomości tekstowych (biznesowe SMS) oraz stronicowania.

4. Zdalna, zbędna obudowa i systemy

Bezpieczeństwo fizyczne jest głównym problemem każdego systemu sprzętowego firmy. Chociaż uspokajająco bliskie osobom, które ich używają, lokalne systemy PBX są w rzeczywistości dość wrażliwe fizycznie. Zlokalizowana awaria zasilania, klęska żywiołowa, pożar lub napad mogą spowodować, że cała lokalna centrala PBX zostanie wyłączona z eksploatacji za jednym zamachem. Nawet gdy takie incydenty nie powodują trwałych szkód, stanowią one zagrożenie dla operacji biznesowych i sieją chaos.

Wirtualne centrale PBX mają wiele warstw bezpieczeństwa fizycznego, od ognioodpornych i nadmiarowych systemów zasilania, po biometryczną kontrolę dostępu i monitoring wizualny 24/7. Więksi dostawcy PBX w chmurze zwykle mają wiele centrów danych, które wspierają się nawzajem - w mało prawdopodobnym przypadku, gdy jedno zostanie wyłączone z prowizji, usługa jest kontynuowana bez zakłóceń.

5. Bezpieczeństwo danych klasy korporacyjnej

Bezpieczeństwo danych to kolejne ogromne ryzyko biznesowe. Pod tym względem systemy telefoniczne w chmurze są wyraźnie lepsze. Gotowe do użycia systemy na miejscu są tak dobre, jak wspierają je zespoły IT. Firmy korzystające z systemów lokalnych lepiej powinny mieć utalentowanych specjalistów IT zdolnych do zbudowania i utrzymania odpowiedniej ochrony przed cyberbezpieczeństwem. Dostawcy w chmurze sami zajmują się bezpieczeństwem danych, wykorzystując najnowocześniejsze szyfrowanie, aby chronić poufne dane i komunikację firmy przed hakerami i szpiegami.

6. Łatwa, nietechniczna administracja

Bez ezoterycznego sprzętu na miejscu i skomplikowanego oprogramowania wspierającego systemy telefoniczne w chmurze są znacznie łatwiejsze do administrowania niż ich lokalne odpowiedniki. Rozwiązywanie problemów, łatki i aktualizacje są obsługiwane zdalnie przez personel wirtualnego dostawcy PBX. W rzeczywistości większość wiodących systemów opartych na chmurze chwali się, że szeregowi pracownicy IT bez specjalistycznej wiedzy systemowej - a nawet pracownicy nietechniczni, tacy jak kierownicy biur - mogą odpowiednio zarządzać i utrzymywać swoje wirtualne PBX.

W przypadku mniejszych firm z ograniczonym wewnętrznym wsparciem IT ta łatwość administrowania eliminuje potrzebę zatrudniania kosztownych specjalistów lub wykonywania prac dla kontrahentów o nieznanej jakości i koszcie. A dla firm dowolnej wielkości, przyjazne dla administratora wirtualne PBX zwalniają cenne zasoby IT, które można lepiej wykorzystać w innym miejscu.

7. Natychmiastowy zasięg na całym świecie

Ponieważ bezproblemowo integrują się z sieciami komórkowymi, oparte na chmurze systemy telefoniczne oferują natychmiastowy dostęp do zdalnych pracowników i niezależnych kontrahentów, niezależnie od tego, czy znajdują się w sąsiednim hrabstwie, czy w połowie drogi na całym świecie. Jest to ogromna korzyść dla mniejszych firm z rozproszoną siłą roboczą, ponieważ przekazuje z zewnątrz wrażenie dużej, spójnej siły roboczej w domu - rozliczającej się tuż za salą sprzedaży i tak dalej. Klienci, potencjalni klienci i dostawcy, którzy dzwonią do głównych linii biurowych takich firm, nigdy nie muszą wiedzieć, że zostali przeniesieni do kogoś odległego o setki lub tysiące mil.

8. Łatwa zmiana lokalizacji biurowych

Czy Twoja firma rozwija się, zmniejsza lub po prostu przenosi się na nowe? Bez konieczności instalowania sprzętu specyficznego dla systemu, systemy telefoniczne w chmurze są wysoce przenośne. A ponieważ są w pełni kompatybilne z urządzeniami mobilnymi, przełączanie przebiega bezproblemowo - nie występują przerwy w dostępie do usługi ani dostępności, gdy pojawiają się w nowych lokalizacjach, ponieważ użytkownicy mogą nadal komunikować się na swoich urządzeniach mobilnych.

Natomiast lokalne zmiany PBX nieuchronnie powodują pewne przestoje. W zależności od momentu przestoju może to mieć niekorzystny wpływ na biznes.

Niedogodności

1. Potencjał wyższych kosztów bieżących po wstępnym pojawieniu się

Jednym z najsilniejszych argumentów przemawiających za lokalnymi systemami PBX jest ich potencjał do obniżenia bieżących kosztów komunikacji. W zależności od wielkości, użycia, wyposażenia i innych czynników, organizacji mogą płacą mniej za utrzymanie i utrzymanie własnych systemów PBX w perspektywie długoterminowej w stosunku do bieżących kosztów subskrypcji wirtualnej PBX.

Może się tak jednak zdarzyć tylko w przypadku organizacji, które nie spodziewają się w najbliższym czasie przeprowadzić biura, ponieważ koszty związane z instalacją stacjonarnych systemów PBX w nowych biurach mogą być znaczne. Firmy, które oczekują, że ich komunikacja musi ulec znacznej zmianie w czasie, powinny również przemyśleć dwa razy inwestowanie w lokalne systemy PBX, ponieważ koszty (robocizny i sprzętu) związane z dodaniem sprzętu do rozbudowy mogą szybko wzrosnąć.

2. Może zależeć od siły sygnału internetowego

Niektóre systemy oparte na chmurze polegają wyłącznie na lokalnych (liniowych) i bezprzewodowych połączeniach internetowych. Jakość połączeń jest więc wysoce zależna od jakości połączenia.

Gdy połączenie jest słabe lub nierówne, prowadzenie rozmowy głosowej może być trudne lub niemożliwe, nie mówiąc już o prowadzeniu spotkania wideo lub przesyłaniu dużych ilości danych za pośrednictwem faksu internetowego (wysyłanie bez użycia papieru). A jeśli połączenie całkowicie zaniknie, stacje telefoniczne niepodłączone do sieci komórkowych (np. Stacjonarne stacjonarne) są tymczasowo niedostępne. Jest to mniej istotne dla firm, które prowadzą większość komunikacji na urządzeniach mobilnych, ale mimo to warto o tym pamiętać.

3. Opłaty za użytkowanie mogą zaskoczyć

Chociaż niektóre systemy oparte na chmurze oferują nieograniczone plany połączeń, inne pobierają zryczałtowaną stawkę za określoną liczbę minut (powiedzmy, 1000 minut na użytkownika miesięcznie) i rozliczają resztę według stałych lub zmiennych stawek za minutę. Plany z ograniczoną liczbą połączeń są bardziej powszechne w niższych punktach cenowych, więc firmy, które decydują się na pozornie przyjazne dla budżetu plany, są najbardziej narażone na szok naklejki po otrzymaniu pierwszych rachunków.

Opłaty za użytkowanie są również problematyczne dla globalnych firm, które mają wielu klientów lub członków zespołu za granicą - na przykład przedsiębiorstw, które łączą konta w USA, zespoły sprzedaży i kierownicze z zespołami ds. Rozwoju lub produkcji zaplecza na tańszych rynkach pracy. Przynajmniej decydenci muszą ostrożnie rozegrać swoje budżety komunikacyjne i spodziewane wskaźniki wykorzystania, aby ustalić, czy nieograniczony wirtualny plan PBX ma sens, i odpowiednio wybrać swojego dostawcę.

4. Potencjał okresu blokady dostawcy

Niektórzy dostawcy systemów telefonicznych w chmurze wymagają okresów blokady dla nowych klientów, podobnie jak umowy na telefony komórkowe. Inni po prostu oferują zniżki na długoterminowe płatności hurtowe - na przykład obniżka ceny o 20% w przypadku abonamentów opłacanych z rocznym wyprzedzeniem. W obu przypadkach istnieje obowiązek lub wyraźna zachęta do pozostania lojalnym. Zwiększa to ryzyko, że klienci utkną z usługami niższej jakości.

To powiedziawszy, o wiele łatwiej jest zmienić dostawców systemów telefonicznych w chmurze po upływie okresu blokady lub opłaconej z góry subskrypcji, niż zmienić sprzedawców lokalnych, co wymaga odpisania tysięcy dolarów na sprzęt, czekając na przybycie nowego sprzętu oraz przekwalifikowanie personelu wokół nowej architektury komunikacyjnej.

Jak dokonać przejścia na oparty na chmurze system telefoniczny

Przejście na oparty na chmurze system telefoniczny nie jest trudną propozycją. Jeśli kiedykolwiek zainstalowałeś (lub byłeś zaangażowany w instalację) lokalnej centrali PBX, będziesz zaskoczony, jak gładko pojawi się dobrze naoliwiona wirtualna PBX.

To powiedziawszy, istnieje wiele konkurujących wirtualnych PBX. Ponieważ Twoja firma nie może się rozwijać bez solidnego, elastycznego systemu komunikacji, bardzo ważna jest ocena względnych zalet możliwie największej liczby opcji i określenie, który dostawca najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Filtruj swoje wybory przez te pytania i uwagi, a także wszelkie inne, które mogą mieć bardziej zawężone zastosowanie do konkretnej sytuacji biznesowej:

• Liczba użytkowników. Ilu pracowników lub użytkowników spodziewasz się w swoim systemie? Czy spodziewasz się krótkoterminowego wzrostu liczby użytkowników? Firmy planujące rozwój powinny szukać dostawców usług w chmurze, którzy obniżają stawki dla większych klientów na użytkownika.
• Bezpłatne połączenia. Czy Twoja firma ma bezpłatny numer w Stanach Zjednoczonych lub na całym świecie? Potrzebujesz więcej niż jednego? Jak mocno jest używany? Firmy, które potrzebują bezpłatnych numerów, powinny szukać usługodawców z dużą liczbą bezpłatnych połączeń i niskimi stawkami za minutę za czas połączenia przekraczający progi planu.
• Złożoność zarządzania połączeniami. Jak złożone są Twoje potrzeby zarządzania połączeniami? Na przykład, czy masz wiele grup połączeń, w podziale na działy lub inny schemat klasyfikacji? Czy potrzebujesz parkować lub sprawdzać połączenia? Czy potrzebujesz łatwego dostępu do dzienników połączeń? Czy potrzebujesz funkcji linii wspólnych, stronicowania lub interkomu? Należy dokładnie zapoznać się z możliwościami zarządzania połączeniami każdego z dostawców i upewnić się, że są one dostępne w wybranym planie.
• Potrzeby dotyczące konferencji, spotkań i współpracy. Zdalna współpraca to fakt XXI wieku. Poszukaj wirtualnych dostawców PBX, którzy oferują pełne pakiety współpracy, najlepiej w dużych lub nieograniczonych pakietach: SMS służbowy, faks internetowy, wideokonferencje mobilne i stacjonarne, udostępnianie ekranu mobilnego i stacjonarnego do prezentacji i tym podobne.
• Wymagania sprzętowe. Czy twoje wymagania sprzętowe są naprawione? Firmy z elastycznymi lub zmiennymi potrzebami w zakresie telefonów stacjonarnych powinny sprawdzić warunki wynajmu telefonów oferowane przez niektórych wirtualnych dostawców PBX. Z tą usługą wiąże się zazwyczaj dodatkowy koszt (nie wliczony w stawki abonamentowe), ale może to być łatwiejsze - i przez krótki czas znacznie tańsze - niż kupowanie rzeczywistych telefonów.
• Integracje oprogramowania. Czy Twoja firma korzysta z innych usług oprogramowania w chmurze, takich jak Box, Dropbox, Salesforce.com lub Zendesk? Poszukaj opartych na chmurze systemów telefonicznych, które integrują się z tymi produktami w celu ulepszenia określonych funkcji PBX w chmurze, takich jak faks internetowy i narzędzia do współpracy.

Jak wspomniano, istnieje wiele wirtualnych dostawców PBX do wyboru. Nie wszystkie są sobie równe.

RingCentral, jeden z najwybitniejszych i najbardziej cenionych obecnie operatorów chmurowych w Stanach Zjednoczonych zajmuje się tymi rozważaniami, a następnie niektórymi. Podobnie jak inne systemy chmurowe, RingCentral to rozwiązanie „pod klucz”, które nie wymaga nieporęcznego sprzętu ani specjalistycznej wiedzy technicznej. Jest łatwy do wdrożenia i zarządzania oraz oferuje szereg korzyści, z którymi wielu konkurentów nie może się równać.

Procedury i korzyści opisane poniżej są specyficzne dla RingCentral, ale z grubsza porównywalne z innymi wysokiej klasy wirtualnymi dostawcami PBX. Jeśli zdecydujesz, że inna opcja jest lepsza dla potrzeb Twojej firmy, nadal możesz użyć poniższych wskazówek jako przybliżonego przewodnika.

Realizacja

Aby rozpocząć korzystanie z RingCentral, wystarczy zainstalować jego aplikację mobilną na każdym smartfonie, który planujesz przenieść do systemu. Następnie podłącz telefony stacjonarne z obsługą IP i komputery stacjonarne do biurowego połączenia internetowego.

W trakcie całego procesu współpracujesz ze specjalistą ds. Implementacji RingCentral, który przeprowadzi Cię przez oczekiwaną liczbę użytkowników, wymagania sprzętowe, wymagania dotyczące linii (lokalne, bezpłatne, próżne), istniejące przenoszenie numerów i inne ważne uwagi. Twój specjalista może pomóc Ci w podstawach systemu lub możesz użyć przyjaznego dla użytkownika kreatora online, aby poznać liny - w tym jak dodawać nowych użytkowników, telefony i grupy telefonów (działy).

Zarządzanie

Twój administrator - ty, pracownik działu IT lub ktokolwiek inny, któremu ufasz, że nadzoruje system - może zarządzać całym systemem na wszystkich urządzeniach i lokalizacjach biurowych bezpośrednio z aplikacji stacjonarnej lub mobilnej RingCentral. Większość (jeśli nie wszystkie) czynności związane z zarządzaniem są na tyle proste, że można je wykonywać poza ramami informatycznymi firmy, więc codzienna działalność związana z obsługą telefonów firmowych nie koliduje - a nawet w większości przypadków - z operacjami informatycznymi. Ponadto wiele zmian specyficznych dla urządzenia i użytkownika oraz zadań zarządzania można obsłużyć na poziomie użytkownika, za wiedzą lub pozwoleniem administratora lub bez niego.

Znaczące zalety RingCentral

1. Nieograniczone połączenia krajowe ze wszystkimi planami
Wszystkie plany RingCentral obejmują nieograniczoną liczbę połączeń krajowych (w USA i Kanadzie), więc nie musisz się martwić o zbieranie niestosownych rachunków za regularne połączenia krajowe. Stawki za minutę połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju, typu połączenia (telefon stacjonarny lub komórkowy) oraz lokalnego numeru kierunkowego lub miasta, ale zaczynają się od mniej niż 0,04 USD.

2. Opcja wypożyczenia telefonu
RingCentral oferuje opcję wynajmu telefonu dla firm o zmiennych potrzebach telefonii stacjonarnej. Jest to miła korzyść dla firm sezonowych, które zatrudniają nowych współpracowników ds. Sprzedaży lub kontaktów z klientami na kilka tygodni lub miesięcy w roku - i stanowi dobrą alternatywę dla płacenia setek lub tysięcy dolarów z góry za dziesiątki telefonów, tylko po to, aby je wyrzucić przez wiele miesięcy.

3. Bezproblemowe, znormalizowane zarządzanie połączeniami i administracja systemem telefonicznym na wszystkich urządzeniach
Funkcje zarządzania połączeniami RingCentral obejmują konfigurowalne reguły odbierania połączeń, przekierowywanie połączeń, sprawdzanie połączeń, zarejestrowane rejestry połączeń, obecność, interkom i wywołanie wewnętrzne, konferencje i wiele innych. Co więcej, są one uwzględniane we wszystkich planach bez żadnych kosztów, co oznacza, że ​​małe firmy działające w zawrotnym budżecie mają takie same możliwości zarządzania połączeniami, jak duzi chłopcy.

4. Solidne możliwości współpracy i konferencji
Oprócz oldskulowych funkcji współpracy, takich jak połączenia konferencyjne, RingCentral ma imponujące narzędzia do współpracy: Glip, narzędzie produktywności z funkcjami czatu w czasie rzeczywistym; wielopunktowe konferencje stacjonarne i mobilne; oraz mobilne narzędzia do spotkań, w tym udostępnianie ekranu i inne przydatne funkcje. W rzeczywistości RingCentral słusznie twierdzi, że jego narzędzia do prowadzenia konferencji i współpracy oraz solidna integracja z chmurą i oprogramowaniem do udostępniania plików eliminują potrzebę samodzielnej teleobecności lub wirtualnych systemów spotkań.

Jest to znaczna wartość dodana dla firm, którym brakuje gotówki, które wolą płacić za jak najmniej usług chmurowych, jak to możliwe. Wielu innych wirtualnych dostawców PBX nie oferuje tego samego poziomu usług współpracy.

5. Wdrażanie i wsparcie z siedzibą w USA
Personel pomocniczy RingCentral ma siedzibę w USA, co oznacza, że ​​rozumie sposób prowadzenia działalności gospodarczej w Stanach Zjednoczonych, reaguje na Twoje potrzeby i ma najlepszych ludzi w pracy, gdy jesteś.

6. Potężne integracje
RingCentral integruje się z prawie tuzinem platform SaaS, od bezpiecznych pakietów do przechowywania plików po platformy zarządzania procesami biznesowymi:

• Pudełko
• Dropbox
• Biurko
• Google
• Office 365, Outlook i Skype dla firm
• Wyrocznia
• Zendesk
• Salesforce.com
• Obsługa, natychmiast

Dzięki tym integracjom RingCentral to coś więcej niż system obsługi połączeń - to cenny silnik zwiększający produktywność firmy.

7. Bogate w funkcje plany po konkurencyjnych kosztach
RingCentral nie jest najtańszym systemem telefonicznym opartym na chmurze. Niektórzy z mniej zdolnych konkurentów mogą pobierać niższe opłaty, ponieważ oferują mniej: mniej integracji, mniej hojne limity czasu połączeń i ograniczone wsparcie.

Biorąc jednak pod uwagę imponujące możliwości, RingCentral jest zdecydowanie konkurencyjny pod względem kosztów. Podstawowy abonament standardowy zaczyna się od 24,99 USD miesięcznie na użytkownika po 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym. Abonament Premium, który obejmuje bardziej obfite bezpłatne minuty na połączenia i dodatki za współpracę, a także szereg funkcji (w tym niektórych integracji) niedostępnych w standardzie, kosztuje 34,99 USD miesięcznie na użytkownika. A wyjątkowo hojny plan Enterprise, stworzony dla większych firm, kosztuje 44,99 USD miesięcznie na użytkownika.

Te punkty cenowe są zgodne lub nawet niższe od innych dostawców wirtualnych PBX z pełną obsługą. Ale znowu każda firma jest inna. Zanim wskoczysz na pokład z RingCentral lub jakimkolwiek innym systemem telefonicznym opartym na chmurze, upewnij się, że ich oferta i ceny są dostosowane do Twoich potrzeb.

Ostatnie słowo

Przyjaciel, który pracuje w branży IT, niedawno zauważył, że w niedalekiej przyszłości spojrzymy wstecz i zapytamy: „Jak ludzie przetrwali bez smartfonów przymocowanych do ciała?” Parafrazuję, ale sprawa była jasna: technologia komunikacyjna zmienia się szybko, a czasem w nieprzewidywalny sposób. Dlaczego robić musimy wyciągać telefony z kieszeni i odblokowywać ekrany, aby wykonywać połączenia lub łączyć się z Internetem, kiedy o wiele łatwiej byłoby po prostu przesunąć nadgarstki, zakręcić palcami lub przekręcić oczy? W końcu wszyscy moglibyśmy chodzić z biologicznie bezpiecznymi urządzeniami komunikacyjnymi wbudowanymi w nasze głowy lub kończyny - bo dlaczego nie?

W najbliższym czasie podobna (choć mniej dramatyczna) dynamika odgrywa w komunikacji biznesowej. Oparte na chmurze systemy telefoniczne nie są jeszcze bardzo konkurencyjne dla małych, średnich, a nawet przedsiębiorstw na skalę korporacyjną. Jednak w miarę upływu czasu, a zwinne rozwiązania telekomunikacyjne dla firm stają się jeszcze silniejsze, firmy, które nadal przywiązują się do starszych systemów, będą coraz częściej uważane za ciekawostki.

Podsumowując: Jeśli nie masz zasobów i osobistej dyscypliny, aby naprawdę żyć poza siecią, trudno jest się oprzeć (a nawet przekonać przeciwko) doskonałej technologii, która zwiększa wydajność i produktywność. Z pewnością nie, gdy masz obowiązek postępować dobrze przez swoich pracowników, klientów i akcjonariuszy.

Czy korzystasz z chmurowego systemu telefonicznego dla swojej firmy? Jeśli nie, czy rozważasz zmianę w najbliższym czasie?