5 najlepszych firm z najgorszą obsługą klienta
Być może zauważyłeś słabą jakość usług świadczonych przez firmy z branży telefonii komórkowej i telewizji kablowej, a nawet leczenie w kasie preferowanego tradycyjnego sklepu detalicznego.
Czas wskazać palcami. Chciałbym odsłonić moją listę 5 najgorszych firm, jeśli chodzi o obsługę klienta. Niektóre komentarze w tym artykule oparte są na osobistych doświadczeniach, a niektóre na badaniach.
Firmy z najgorszą obsługą klienta
1. Walmart
Niespodzianka niespodzianka. Czy jesteś zaskoczony, że to pierwsza firma na liście? Prawdopodobnie nie. Chociaż przyznam, że nieco łatwiej jest wyjść z Walmartu z zakupami w odpowiednim czasie, nadal jestem zaskoczony faktem, że większość sklepów Walmart jest wyposażona w około 20 kas fiskalnych, ale zazwyczaj tylko mieć kilku pracowników. Czy ktoś może mi to wyjaśnić?
Walmart oferuje lepsze ceny na prawie wszystkich poziomach, ale ponieważ często trzeba długo czekać w kolejce, aby się sprawdzić, musisz zapytać, czy oszczędności są naprawdę opłacalne. Po drugie, czy kiedykolwiek potrzebowałeś pomocy w Walmart przy konkretnym zakupie? Czy spacerowałeś między przejściami, szukając współpracownika, który mógłby odpowiedzieć na twoje pytanie? To nie jest łatwe. Pracownicy są wszędzie, ale rzadko zdają się mieć na myśli klienta.
2. Comcast
To jedna z moich ulubionych najmniej ulubionych firm. Osobiście, dawno temu „zwolniłem” Comcast jako mojego domowego operatora kablowego z powodu niespełniającej standardów obsługi klienta. Ale ostatnio musiałem zaplanować rozmowę serwisową dotyczącą konta Comcast w mojej codziennej pracy. A oto leczenie, które otrzymałem: spędziłem z nimi ponad trzy godziny przez telefon, przenosząc się z jednego działu do drugiego, aż w końcu mogłem porozmawiać z kimś, kto mógłby mi pomóc. Po tym wszystkim nie pojawili się na umówione spotkania, aż w końcu po trzech tygodniach radzenia sobie z nimi uzyskałem pożądany rezultat.
Obsługa klienta Comcast jest kiepska i nie ma innego sposobu na jej zakręcenie. Nie pomaga również to, że firma często ma wiele przestojów i długie opóźnienia w swoim spektrum produktów.
3. Bank of America
Miałem krótkie i bardzo niekorzystne doświadczenie z Bank of America. Jestem głęboko przekonany, że po prostu uważają, że są zbyt duże, aby przeszkadzać im w zapewnieniu przyzwoitej obsługi klienta. Na różnych stronach internetowych poświęconych firmom ratingowym na podstawie poziomu obsługi klienta Bank of America konsekwentnie zajmuje 10%.
Dzięki BofA łatwo jest utknąć w jednej z wcześniej nagranych pętli telefonu z wiadomościami, w której nigdy nie można dotrzeć do prawdziwej osoby. Mają także znaczny odsetek po prostu niekompetentnych przedstawicieli obsługi klienta, którzy czasami nawet nie znają swoich własnych zasad. Co więcej, w przeszłości mieli dość poważne naruszenia bezpieczeństwa. Uważaj, zanim zaczniesz bankowość z tymi facetami.
4. Sprint
Ponieważ konkurencja jest bardzo agresywna w branży telefonów komórkowych, ponownie zastanawia mnie, dlaczego obsługa klienta Sprint jest tak słaba. Chociaż nie miałem osobistego doświadczenia z tą firmą, jej zepsuta reputacja poprzedza ją. Bez względu na to, jak tani plan telefonu komórkowego oferuje firma, nigdy nie zastanawiałbym się nad skorzystaniem ze Sprint. Odkryłem skargi dotyczące obsługi klienta, od zwykłych niegrzecznych przedstawicieli po kontrakty, z których praktycznie nie można się wydostać. I o ile wiem, większość centrów obsługi telefonicznej jest zlokalizowana za granicą, przynosząc własny zestaw wbudowanych problemów. W końcu jest tu po prostu zbyt wiele czerwonych flag - stąpaj lekko przed rozważeniem Sprint.
5. Wells Fargo
Strony internetowe zajmujące się rankingiem obsługi klienta również dają niskie oceny Wellsowi Fargo, a oto moje osobiste doświadczenie. Przez wiele lat byłem wiernym klientem Wachovii, a następnie bank ten został wykupiony przez Wellsa Fargo. Przejście było koszmarem dla konsumenta, ale myślę, że należy się tego spodziewać w dzisiejszych czasach. Jednak nawet po fuzji słabe doświadczenia trwają.
Obecnie, chociaż firma twierdzi, że obsługa klienta jest „najważniejszym priorytetem”, tak naprawdę nie jest. Ma znacznie bardziej rygorystyczny zestaw zasad, które najwyraźniej są nieprzeniknione dla każdego przedstawiciela działu obsługi klienta. Wrażenie, jakie daje firma, to brak elastyczności; ma swoje zasady i nie będzie odbiegać od nich ani jota. Bardzo smutne, według mnie.
Ostatnie słowo
Spojrzmy prawdzie w oczy. Wiele firm po prostu tego nie rozumie: obsługa klienta jest obecnie królem! Jest po prostu zbyt duża konkurencja, aby zignorować ten fakt, a firmy, które nie dostaną piłki, w końcu ucierpią.
Kto znajduje się na liście pięciu najgorszych firm pod względem obsługi klienta?
