Jak najlepiej wykorzystać recenzje online produktów i usług

Chociaż ustalenie zasadności recenzji lub witryny z recenzjami może być trudne, istnieje wiele wskazówek, jak najlepiej wykorzystać recenzje online.

Jak korzystać z recenzji online

Wybierz swoją witrynę

Istnieje kilka różnych źródeł recenzji online, a niektóre mogą zaspokajać Twoje potrzeby lepiej niż inne:

1. Strony handlu elektronicznego
Niektóre witryny detaliczne, takie jak Amazon, mają wbudowany system ocen bezpośrednio w swoich listach produktów. Jeśli chcesz kupić konkretny produkt, sprawdź recenzje kilku różnych dostawców podczas dokonywania zakupów porównawczych. Recenzje te często dostarczają szczegółowych informacji od prawdziwych użytkowników określonego produktu. Minusem? Niektórzy pozbawieni skrupułów detaliści mogą usuwać negatywne recenzje w nadziei na sprzedaż produktu. Recenzje mogą być również słabo moderowane, jeśli w ogóle, co pozwala ludziom dodawać fałszywe recenzje (zarówno dobre, jak i złe) do witryny.

Ponadto istnieją firmy, które płacą ludziom za pisanie dobrych recenzji swoich produktów na stronach e-commerce. Aby dostrzec te recenzje, poszukaj plakatów, które nie mają długiej historii publikowania w witrynie, chwalą produkt bez podania wielu szczegółów i używają określonych słów kluczowych lub wyrażeń (takich jak pełna nazwa produktu z nazwą marki) wielokrotnie w swojej recenzji. Te plakaty mogą próbować przeciwdziałać negatywnym recenzjom lub reklamom produktów.

2. Dedykowane witryny z recenzjami
Strony takie jak Epinions, Yelp i Angie's List składają się z recenzji konsumentów. Chociaż witryny te mogą zarabiać na reklamach, programach partnerskich lub członkostwie użytkowników, nie są tak napędzane sprzedażą jak witryny e-commerce. Strony te podejmują również znaczne wysiłki w celu przyciągnięcia nowych gości i recenzentów, dlatego mogą być najlepszym źródłem wielu ostatnich recenzji tej samej firmy lub produktu..

Sprawdź, w jaki sposób witryny te moderują recenzentów i zarządzaj ich listami recenzji. Jeśli witryna opiera się na reklamach sprawdzonych firm, istnieje ryzyko, że witryna usunie negatywne recenzje w nadziei, że nie będzie denerwować reklamodawcy. Powinieneś również dowiedzieć się, czy strona ma sposoby sprawdzania jakości recenzji i czy jest skłonna wyciągać recenzje (pozytywne lub negatywne), które nie są uzasadnione.

3. Przewodniki po mieście
Lokalne przewodniki po mieście mogą także zawierać recenzje użytkowników. Te strony i recenzje mogą być bardzo przydatne podczas wizyty lub przeprowadzki do nowego miasta. Są również świetne, jeśli chcesz lepiej poznać własne miasto, ponieważ mogą mieć informacje o małych firmach z sąsiedztwa, które nie przyciągają uwagi turystów lub dziennikarzy..

Wraz z pojawieniem się mega recenzji, takich jak Yelp, niektóre stare przewodniki po mieście zamieniły się w wirtualne miasta-widma, a ich recenzje mogą być stare. Sprawdź daty w opiniach, zanim nadasz im dużą wiarygodność.

4. Serwisy społecznościowe
Wielu konsumentów kieruje swoje skargi i obawy do mediów społecznościowych, w tym Twittera i Facebooka. Sprawdź stronę firmy na Facebooku lub wyszukaj jej nazwę na Twitterze, aby zobaczyć, co konsumenci mają do powiedzenia na temat swoich usług lub produktów.

Wielu zirytowanych klientów zwraca się do mediów społecznościowych jako sposobu na zwrócenie uwagi firmy po niepowodzeniu wysiłków zmierzających do rozwiązania sytuacji. Są jednak ludzie, którzy natychmiast odwiedzają media społecznościowe, zanim nawet spróbują współpracować z firmą przez telefon lub e-mail. Niestety skargi publiczne mogą sprawiać fałszywe wrażenie, że firma nie dba o skargi klientów. Przed wydaniem wyroku przeczytaj skargę, a także wszelkie odpowiedzi firmy.

5. Witryny ze skargami konsumenckimi
Niektóre witryny poświęcone są wyłącznie reklamacjom konsumentów. Niestety witryny te są często słabo moderowane i nie ma sposobu, aby ustalić, czy konsument rejestrujący skargę próbował nawet współpracować z daną firmą w celu uzyskania rozwiązania. Chociaż pomocne może być przeczytanie witryn z reklamacjami, aby sprawdzić, czy skargi odzwierciedlają opinie na temat bardziej wiarygodnych witryn z recenzjami konsumenckimi, należy jednak przeglądać takie witryny sceptycznie.

Wiele witryn ze skargami umożliwia firmom reagowanie na opublikowane skargi, które mogą być pomocne w zrozumieniu obu stron historii. Należy jednak sprawdzić, w jaki sposób witryna reklamująca weryfikuje tożsamość osób publikujących informacje jako właściciele lub pracownicy firmy. W przeciwnym razie możesz skończyć czytając serię wymian między marionetkami.

6. Blogi
Wielu blogerów ocenia produkty, a ich spostrzeżenia mogą być nieocenione. Recenzje napisane przez niszowych blogerów są często bardzo szczegółowe i mogą zawierać pomocne zdjęcia i wskazówki dotyczące korzystania z produktu lub usługi.

Dowiedz się, jakie zasady bloggera dotyczą oceny produktu, zanim skorzystasz z ich rekomendacji zakupu produktu lub usługi. Niektórzy blogerzy uczestniczą w programach partnerskich, dając im prowizję, jeśli kupisz produkt lub usługę za pośrednictwem linku w recenzji. Może to powodować pozytywne nastawienie. Wpisy na blogu powinny informować, czy blogger otrzymał produkt za darmo, ma jakiekolwiek powiązanie z firmą lub produktem będącym w trakcie przeglądu, akceptuje płatne reklamy produktu lub firm, lub czy post zawiera linki partnerskie.

Przejrzyj recenzje

Gdy znajdziesz kilka wiarygodnych witryn z recenzjami, musisz je ocenić. Chociaż łatwo jest dać się wciągnąć w emocje rozgniewanego lub podekscytowanego klienta, ważne jest, aby pozostać obiektywnym.

Sprawdź ilość recenzji. Im więcej recenzji musisz opracować, tym lepiej. Jeśli okaże się, że firma ma kilka ostatnich recenzji, spróbuj znaleźć inne źródła informacji.
Sprawdź daty. Czytając recenzje, sprawdź daty ich publikacji. Podczas czytania starej recenzji może być pomocne, ale może nie odzwierciedlać sposobu, w jaki firma obecnie działa.
Poszukaj wzorów. Jeśli zauważysz wzorce pojawiające się w recenzjach, takie jak skargi lub pochwały na temat konkretnego elementu menu, pracownika lub wygody sklepu lub restauracji, będziesz miał lepszy pomysł na to, czego możesz oczekiwać od firmy lub usługodawcy. Powinieneś także poszukać wzorców w gramatyce, składni i błędnie napisanych słowach w recenzjach. Kilka recenzji jednego produktu lub firmy, które zawierają te same wyrażenia lub błędnie napisane słowa, może być dziełem jednego posta pod różnymi pseudonimami.

Rozważ źródło

Większość witryn z recenzjami zawiera link z nazwy użytkownika lub awatara do jego innych recenzji. Sprawdź je, aby lepiej poznać recenzenta. Jeśli konsekwentnie pisze przemyślane, wyważone recenzje, jest prawdopodobne, że jest wiarygodny. To samo dotyczy blogerów - jeśli bloger jest dobrym pisarzem o dobrej reputacji w społeczności blogerów, jego recenzje są prawdopodobnie warte Twojej uwagi.

Jednocześnie staraj się poznać gusta i preferencje recenzenta i zastanów się, czy pasują do twoich. Jeśli zauważysz, że recenzent lub bloger konsekwentnie chwali restauracje, które serwują stosunkowo łagodne, amerykańskie jedzenie - a preferujesz bardziej ezoteryczne kuchnie - prawdopodobnie rozczarujesz się jego zaleceniami kulinarnymi.

Kilka innych czynników, na które należy zwrócić uwagę, to:

Wściekłe recenzje. Jeśli dana osoba często używa wulgaryzmów lub grozi wezwaniem władz, może być zbyt mściwy.
Ataki osobiste. Opisanie incydentu złej obsługi klienta to jedna rzecz, ale gdy recenzent krytykuje rzeczy, które nie mają związku z otrzymanym produktem lub usługą (takie jak atrakcyjność członka personelu lub jego brak), może on zastraszać lub nękać osobę fizyczną.
Nowi recenzenci. Wiele witryn z recenzjami wskazuje, kiedy użytkownik dołączył do witryny. Podczas gdy wszyscy zaczynają jako „nowy recenzent” i prawdopodobnie mają jakieś dobre informacje do przekazania, „nowicjusz” - szczególnie ten, który jest anonimowy - może zamieszczać posty z agendą.

Co zrobić, jeśli napotkasz złe recenzje

To może być przygnębiające, gdy dowiesz się, że firma, z którą chciałbyś współpracować lub której patronujesz, ma złe recenzje. Podczas gdy przejście do lepiej ocenianej firmy może wydawać się rozsądnym działaniem, może się zdarzyć, że naprawdę chcesz współpracować z firmą, ponieważ oferuje ona dobre ceny, szybki czas dostawy lub trudny do znalezienia produkt lub usługa.

Przyjrzyj się złym recenzjom i skontaktuj się z właścicielem lub menedżerem, aby poprosić o jego stronę historii. Jeśli problemy przedstawione w złych przeglądach dotyczą pracowników, pamiętaj, że niektóre bardzo przyzwoite firmy czasami popełniają błędy lub zatrudniają niekompetentnych pracowników. Firma może również padać ofiarą oszusta, który szantażuje firmy, grożąc negatywną oceną, jeśli właściciel nie świadczy usług za darmo. Zadaj szczegółowe pytania dotyczące niezadowolonej recenzji, a jeśli nie otrzymasz prostej odpowiedzi, znajdź inną firmę do patronowania.

Możesz również skontaktować się z Better Business Bureau lub prokuratorem generalnym swojego stanu, aby uzyskać więcej informacji na temat oficjalnych skarg, lub sprawdzić lokalne archiwa medialne, aby dowiedzieć się, czy firma otrzymała pozytywną czy negatywną uwagę.

Na koniec skontaktuj się z przyjaciółmi i rodziną. Zanim internet stał się integralną częścią życia, otrzymywanie rekomendacji ustnych było standardowym sposobem określania, z którymi firmami współpracować.

Ostatnie słowo

Chociaż witryny z recenzjami są pomocne, nie ślepo postępuj zgodnie z ich wskazówkami. Zamiast tego kieruj się zdrowym rozsądkiem podczas czytania recenzji i nie pozwól, aby nawet pięciogwiazdkowa ocena powstrzymała cię od zadawania trudnych pytań dotyczących sposobu działania firmy. Zbadaj różne źródła informacji dla konsumentów i nie zapomnij o skorzystaniu z własnej sieci społecznościowej w celu uzyskania poleceń i porad.

Jak ustalić, czy kupić usługę lub produkt firmy?