12 porad sprzedaży na eBayu, aby zmaksymalizować zyski

Aby jak najlepiej wykorzystać sprzedaż w serwisie eBay, opłaca się być strategicznym. Dbając o to, co wymieniasz, jak to wymieniasz i jak postępujesz z klientami, możesz uzyskać najlepszy zwrot z zainwestowanego czasu i wysiłku. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz sprzedawać na eBayu, czy sprzedajesz od dawna i chcesz zwiększyć swoje zyski, te wskazówki mogą poprawić Twoje wyniki finansowe.

1. Wybierz odpowiednie elementy

Pierwszym pytaniem, jakie należy sobie zadać przed wystawieniem swoich przedmiotów na eBayu, jest to, czy jest to naprawdę najlepszy sposób na ich sprzedaż. Istnieje wiele innych miejsc, w których można zamienić bałagan w gotówkę, w tym Amazon, Craigslist, sklepy konsygnacyjne, wyprzedaże w garażu, a nawet darowizny na cele charytatywne podlegające odliczeniu od podatku.

Najlepsze produkty do sprzedaży w serwisie eBay to:

Dozwolone na podstawie zasad eBay. Istnieje wiele rodzajów przedmiotów, których nie wolno sprzedawać w serwisie eBay, w tym broń, żywe zwierzęta, fajerwerki, narkotyki i wszelkiego rodzaju alkohol inny niż wino. Niektóre z tych elementów zostały zakazane ze względów bezpieczeństwa, inne w celu zachowania zgodności z lokalnymi przepisami. Przed wystawieniem jakiegokolwiek przedmiotu w serwisie eBay sprawdź stronę z zasadami sprzedaży w witrynie, aby upewnić się, że jest dozwolony.
Łatwy w wysyłce. Książki, ubrania i drobiazgi można łatwo spakować i wysłać. Wielkogabarytowe przedmioty, takie jak meble, nie są. Duży zestaw delikatnej porcelany, który wymaga ręcznego owinięcia każdego kawałka, może również sprawić więcej kłopotów niż jest wart. Jeśli chcesz znaleźć nabywców takich produktów, rozważ skorzystanie z opcji „tylko odbiór lokalny”. Ogranicza to twoją pulę nabywców do osób, które mieszkają wystarczająco blisko, aby do ciebie przyjść, ale pozwoli zaoszczędzić zarówno tobie, jak i kupującemu ogromne kłopoty i koszty.
Rzadko spotykany. Ludzie nie kupują w serwisie eBay przedmiotów codziennego użytku, takich jak skarpetki lub przybory szkolne, które można łatwo kupić w sklepie. Odwiedzają tę stronę, gdy szukają konkretnego przedmiotu, którego trudno znaleźć gdzie indziej. Przedmioty, które przypadną do gustu kolekcjonerom, takie jak rzadkie książki, ubrania vintage i pamiątki sportowe, to dobre zakłady.
Popularny. Najlepsze pozycje do wystawienia w serwisie eBay to takie, które przyciągają wiele ofert. Według Good Housekeeping UK odwieczne bestsellery w serwisie eBay obejmują artykuły wyposażenia wnętrz, akcesoria ogrodowe, elektronikę, sprzęt fitness, kolekcje, książki i modne ubrania. Możesz sprawdzić stronę popularnych produktów na eBayu, aby zobaczyć, które produkty są teraz szczególnie popularne wśród kupujących.
Warto kupić online. Eksperci twierdzą, że są rzeczy, które zawsze należy kupić online, aby uzyskać najlepszą cenę, takie jak książki, elektronika i sprzęt do ćwiczeń. Są jednak inne rzeczy, których nigdy nie powinieneś kupować przez ekspertów, takie jak meble, materace i instrumenty muzyczne. Są to produkty, które naprawdę musisz zobaczyć i przetestować osobiście, aby zdecydować, czy ci się podobają, czy nie. Jeśli nie masz pewności, czy Twoje towary należą do tej kategorii, oto podstawowa zasada: jeśli wahasz się kupić ten produkt online, inni kupujący prawdopodobnie również.

2. Utwórz wyróżniające się oferty

Podjęcie decyzji o sprzedaży w serwisie eBay to tylko pierwszy krok. Według własnych statystyk eBay na stronie znajduje się obecnie 1,1 miliarda aukcji na żywo, a wiele z nich z pewnością dotyczy przedmiotów podobnych do twojego. Jeśli chcesz, aby kupujący wybrali Twoje produkty spośród wszystkich innych w witrynie, potrzebujesz sposobu, aby wyróżnić swoje oferty.

Użyj właściwych słów kluczowych

Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby pomóc kupującym znaleźć Twoje produkty, jest użycie odpowiednich słów kluczowych na liście. Tytuł jest szczególnie ważny. Im więcej opisowych terminów zawiera, tym większe są szanse, że pojawią się w wynikach wyszukiwania.

Niezastosowanie odpowiednich warunków może kosztować duże pieniądze. David Seideman, piszący dla Forbesa, opowiada historię dealera na eBayu, który sprzedał klasyczną rękawicę baseballową za 180 USD, czyli o 80 USD mniej niż była tego warta. Problem polegał na tym, że tytuł jego ogłoszenia - „RARE Vintage HOH Ken Boyer Personal Model TG 15 Trapeze Glove OH BABY!” - nie zawiera słowa „baseball”. Ponieważ większość fanów sportu szukała klasycznej rękawiczki baseballowej, a nie tylko klasycznej, nigdy nie znaleźli jego listy.

Aby upewnić się, że tak się nie stanie, pamiętaj o następujących wskazówkach:

Słowa kluczowe badań. Dobrym punktem wyjścia jest spisanie wszystkich terminów, których możesz użyć do opisania przedmiotu. Na przykład zamiast „Xbox 360”, zapisz „Kontrolery systemowe konsoli gier wideo Xbox 360”. Nie ograniczaj się jednak do własnej wyobraźni. Przeszukuj oferty w serwisie eBay w poszukiwaniu przedmiotów podobnych do twoich, zwłaszcza ofert, które przyciągają dużo aktywności, i zobacz, jakie zawierają hasła. Innym dobrym sposobem na znalezienie wyszukiwanych haseł jest skorzystanie z funkcji autouzupełniania Google. Wpisz podstawowy opis swojego przedmiotu - powiedzmy „Xbox 360” - w pasku wyszukiwania Google i zobacz, jakie wyskakują popularne wyszukiwane hasła związane z tym opisem. Dzięki temu dowiesz się, czego szukają ludzie, i pomoże Ci skierować ich w stronę wpisu.
Starannie utwórz swój tytuł. Kiedy już zdecydujesz, jakich słów kluczowych użyć, nie łącz ich wszystkich losowo. Musisz dołączyć słowa kluczowe, aby algorytmy wyszukiwania mogły znaleźć Twój wpis, ale musisz także utworzyć tytuł, który ludzie będą chcieli kliknąć. Aby to zrobić, ułóż słowa kluczowe w sposób naturalny. „Nowe kontrolery systemowe konsoli gier Xbox 360” brzmią znacznie lepiej niż „Nowe kontrolery konsoli gier Xbox 360”.
Uwzględnij słowa kluczowe w opisie. To tytuł zachęca ludzi do kliknięcia Twojego wpisu, ale jeśli sam opis nie przyciąga ich uwagi, klikają w ciągu kilku sekund. Aby przyciągnąć uwagę kupującego i przyciągnąć uwagę, pamiętaj o umieszczeniu wszystkich najważniejszych słów kluczowych na początku informacji o firmie. Nie rób jednak z tekstu długiej listy słów kluczowych. Ułóż terminy w pełne zdania, które pasują do siebie w sposób łatwy do odczytania.

3. Spraw, aby aukcje wyglądały profesjonalnie

Użycie odpowiednich słów kluczowych przyciągnie uwagę do Twojego opisu, ale potrzeba więcej, aby przekonać ludzi do zakupu. Aby to zrobić, musisz wyglądać jak sprzedawca, z którym chcą się dogadać. Im bardziej profesjonalny jest Twój wpis, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie zaufają Ci jako sprzedawcy. Produkty takie jak inkFrog może pomóc w uproszczeniu procesu tworzenia swojego wpisu. Oferują ponad 250 różnych szablonów list lub możesz tworzyć własne za pomocą narzędzi do projektowania.

Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia profesjonalnego wpisu:

Napisz pełny opis. Jak wspomniano powyżej, Twój opis powinien zawierać wszystkie szczegóły dotyczące przedmiotu, które kupujący mogą chcieć poznać, takie jak typ produktu, nazwa marki, model, rozmiar, kolor i stan. Jednak naprawdę przekonujący opis wykracza poza same fakty. Skoncentruj się na konkretnych zaletach Twojego produktu - powodach, dla których kupujący wybierze go zamiast produktu konkurencyjnego. Na przykład, jeśli sprzedajesz sweter, porozmawiaj o jego komforcie, cieple i dopasowaniu. Ponadto, jeśli przedmiot ma interesującą historię, należy go dołączyć. Można na przykład powiedzieć: „Zdjęcia przedstawiają moją babcię w tym kapeluszu na imprezach w latach 40. XX wieku. Znalazłem go wiele lat później w bagażniku na jej strychu, wciąż w doskonałym stanie. ”
Dołącz dobre zdjęcia. Profesjonalna lista zawiera dobre, wyraźne zdjęcia. Ważne jest, aby dołączyć prawdziwe zdjęcia konkretnego produktu, a nie tylko zdjęcia podobnego produktu zaczerpnięte z katalogu. Doświadczeni kupujący mogą dostrzec tę sztuczkę, dzięki czemu będą się zastanawiać, co musisz ukryć. Zastanów się również nad dołączeniem filmu lub linkiem do niego, jeśli warto pokazać kupującym, jak działa produkt.
Podziel tekst. Duży blok tekstu jest trudny do odczytania i zniechęca kupujących. Aby poprawić czytelność i zwiększyć atrakcyjność wpisu, podziel ten tekst wypunktowanymi listami, które zawierają fragmenty informacji o wielkości kęsa w każdym wierszu. Możesz także użyć pogrubionej lub kursywy, aby podświetlić ważne słowa i odpowiednio zmienić rozmiar tekstu, aby zwiększyć zainteresowanie wizualne.

Tworzenie profesjonalnych list nie musi być pracochłonne. Możesz użyć funkcji sprzedaży szablonów w serwisie eBay, aby tworzyć i zapisywać szablony zawierające Twoje formatowanie, zdjęcia i inne szczegóły. Następnie możesz po prostu ponownie użyć tych szablonów do wszystkich swoich ofert, zmieniając tekst za każdym razem.

4. Rób dobre zdjęcia

Zdjęcia są kluczem do sprzedaży przedmiotu online. Ponieważ kupujący nie mogą fizycznie poradzić sobie z tym przedmiotem, zdjęcia są najlepszą wskazówką, czego można się po nim spodziewać. Oto kilka wskazówek dotyczących robienia profesjonalnie wyglądających zdjęć:

Strzelaj z kilku stron. To daje kupującym pełniejszy obraz tego, jak wygląda przedmiot. Nie przytłaczaj jednak kupującego obrazami. W przypadku większości produktów wystarczą trzy zdjęcia.
Uzyskaj wyraźny obraz. Używaj tylko ostrych, wyraźnych zdjęć na liście i odrzuć wszelkie rozmyte. Jedną z sztuczek zalecanych przez Forbes w celu uzyskania wyraźnych zdjęć jest używanie lampy błyskowej przez cały czas, nawet podczas fotografowania w pełnym słońcu. Gwarantuje to, że cały obraz jest oświetlony, zamiast częściowo oświetlony, a częściowo w cieniu.
Użyj neutralnego tła. Jeśli zrobisz zdjęcie w nieuporządkowanej kuchni, cały bałagan w tle odwróci uwagę widzów od przedmiotu, który próbujesz sprzedać. Skoncentruj się na samym przedmiocie, strzelając do niego na prostym, neutralnym tle. Biały arkusz zwykle działa dobrze, ale czarny lub brązowy może być lepszy dla jasnych przedmiotów.
Pokaż skalę. Gdy zdjęcie samo pokazuje element, może być trudno stwierdzić, jak duży jest on. W takich przypadkach pomocne jest dołączenie innego elementu do skalowania. Na przykład możesz sfotografować smartfon w dłoni, aby pokazać jego rozmiar. Możesz także sfotografować przedmiot obok linijki lub, w przypadku bardzo małych przedmiotów, monetę.
Pokaż wszelkie wady. Jeśli w produkcie są jakieś wady, takie jak pęknięcie w kawałku porcelany, należy je pokazać na zdjęciach, a także uwzględnić w opisie. W ten sposób kupujący mogą sami zdecydować, czy wada jest na tyle poważna, że stanowi przełom. Zapewnia ich również, że jesteś szczery w kwestii stanu przedmiotu.

5. Time It Right

Twój sukces w serwisie eBay może zależeć nie tylko od tego, jak wystawiasz swoje przedmioty, ale także od tego, kiedy. Na przykład przedmioty sezonowe częściej znajdują nabywców o odpowiedniej porze roku, takie jak ozdoby świąteczne w grudniu i sprzęt pływacki lub nurkowy w okresie letnim. Podobnie, jeśli sprzedajesz pamiątki sportowe, najlepszy moment na zrobienie tego jest tuż przed tym, jak dana drużyna rozegra wielką grę. W tym czasie wiele osób będzie zwracało uwagę na zespół, więc popyt będzie wyższy.

Jednak nawet w przypadku elementów, które nie wydają się być wrażliwe na czas, Twoje oferty prawdopodobnie będą lepsze, jeśli zaczniesz je w czasie, gdy wiele osób przegląda. Już za 0,10 USD za aukcję możesz zaplanować rozpoczęcie aukcji dokładnie o wybranej godzinie, z wyprzedzeniem do 21 dni. W ten sposób nie musisz być przy komputerze o określonej godzinie, aby utworzyć swój wpis i aktywować go.

Według PC Magazine, badania wykazały, że niedzielny wieczór jest zwykle najlepszym czasem na rozpoczęcie i zakończenie twoich aukcji, ponieważ wiele osób robi zakupy online w tym czasie. Wtorkowe, środowe i czwartkowe wieczory mogą być również dobrym wyborem. Unikaj kończenia aukcji w piątek lub sobotę, gdy wielu ludzi jest poza domem.

Ustalenie dokładnej godziny aukcji jest nieco trudniejsze, szczególnie jeśli chcesz przyciągnąć kupujących w wielu strefach czasowych. Ogólnie rzecz biorąc, eksperci twierdzą, że lepiej jest rozpocząć i zakończyć aukcję wieczorem, gdy ludzie będą w domu. Cokolwiek zrobisz, nie kończ aukcji w środku tygodnia - powiedzmy o trzeciej nad ranem we wtorek - kiedy większość ludzi śpi. Jeśli to zrobisz, przegapisz lawinę ofert z ostatniej chwili, które często otrzymują przedmioty kupowane na gorąco.

6. Wyceń to dobrze

Jeśli sprzedajesz swój przedmiot na aukcji, dobrym pomysłem jest ustawienie niskiej ceny początkowej. Nawet jeśli spodziewasz się, że Twój przedmiot będzie sprzedawany za 100 USD, ustawienie ceny początkowej na 50 USD spowoduje, że wielu kupujących natychmiast straci zainteresowanie. Zacznij od niskiego poziomu i pozwól popytowi podnieść cenę. Jeśli nie dojdzie do oczekiwanych 100 USD, prawdopodobnie i tak nie dostałbyś takiej ceny.

Ustawienie właściwej ceny dla pozycji „Kup teraz” jest trudniejsze. Jednak odrobina pracy domowej może pomóc. Wyszukaj na eBayu kompletne listy produktów podobnych do twojego i zobacz, ile inni kupujący byli gotowi zapłacić.

Jeśli nadal nie masz pewności, czy ustawiłeś właściwą cenę, możesz zabezpieczyć się najlepiej, akceptując kontroferty. Pod ceną „Kup teraz” na liście kliknij pole wyboru „Pozwól kupującym składać oferty”. Jeśli pojawi się kupujący, który nie będzie skłonny zapłacić 100 $, o które prosisz, ale byłby skłonny zapłacić 80 $, może zaoferować ci tę cenę i możesz zdecydować, czy ją przyjąć.

Możesz nawet powiedzieć eBayowi, aby automatycznie akceptował każdą ofertę powyżej, powiedzmy, 75 USD lub automatycznie odrzucał oferty poniżej 50 USD. W ten sposób nie będziesz musiał odpowiadać na każdą ofertę indywidualnie.

7. Korzystaj z darmowych ofert

Jednym ze sposobów na maksymalizację zysków w serwisie eBay jest zminimalizowanie opłat, które musisz zapłacić za wystawienie swoich przedmiotów. Jeśli jesteś dość drobnym sprzedawcą, nie stanowi to problemu, ponieważ pierwszych 50 ofert każdego miesiąca jest bezpłatnych. Jednak każda kategoria, którą sprzedajesz, liczy się jako osobna lista, więc jeśli wiele z twoich ofert należy do wielu kategorii, możesz szybko wypalić te 50 bezpłatnych ofert. Następnie zaczniesz płacić „opłatę za wprowadzenie” w wysokości 0,35 USD za sztukę za kategorię.

Istnieje jednak sposób na obejście tego problemu. Od czasu do czasu eBay oferuje promocje, które dają pewną liczbę bezpłatnych ofert w określonym czasie - czasami kilka dni, a czasem nawet tydzień. Jeśli zarejestrujesz się w celu otrzymywania bezpłatnych e-mailowych powiadomień eBay, możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy nadejdzie jeden z tych okresów promocyjnych. Zapisując swoje oferty na te czasy, możesz uniknąć opłat za aukcje, które obniżą Twoje zyski.

8. Utrzymuj wysoką ocenę sprzedawcy

Za każdym razem, gdy sprzedajesz przedmiot w serwisie eBay, płacisz na stronie procent ceny sprzedaży. W przypadku większości produktów opłata ta wynosi 10%. Jednak eBay pobiera dodatkowe 4% od każdej sprzedaży dla sprzedawców, którzy nie otrzymują dobrych ocen od kupujących. Jeśli znaczna liczba kupujących daje słabe oceny lub jeśli wiele z nich zwraca przedmioty, ponieważ są „niezgodne z opisem”, możesz zostać potrącony z tą opłatą.

Dlatego jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zminimalizować opłaty w serwisie eBay, jest utrzymanie rankingu „Najwyżej oceniane” jako sprzedawcy. Jako bonus, bycie najlepiej ocenionym sprzedawcą sprawi, że Twoje oferty będą bardziej atrakcyjne dla klientów i pomogą Ci zwiększyć sprzedaż. Oto kilka wskazówek, jak utrzymać wysoką ocenę.

Bądź szczery

Najważniejszym sposobem uniknięcia niezadowolonych klientów jest bycie w 100% uczciwym wobec nich w odniesieniu do każdego przedmiotu, który sprzedajesz. Jeśli w jego stanie są jakieś wady, takie jak rysa lub wgniecenie, należy wspomnieć o nich w opisie i dołączyć zdjęcie uszkodzenia. To prawda, że oznacza to, że niektórzy kupujący odrzucą produkt, ale zawsze jest ktoś, kto zechce przeoczyć wady.

W rzeczywistości Seideman twierdzi, że sprzedaż uszkodzonego przedmiotu w stanie, w jakim jest, jest często lepsza niż samodzielna naprawa. Opowiada historię kolekcjonera, który znalazł rzadką rękawicę baseballową, której szukał od lat, ale zanim pojawił się, aby ją kupić, właściciel sklepu zniszczył ją, zanurzając ją w czystym oleju, próbując naprawić niektóre drobne uszkodzenia. Odradza także próbę „przywrócenia” starych kart baseballowych, ponieważ w rzeczywistości zmniejsza to ich wartość.

W każdym razie, jeśli kupujący zostanie wyłączony przez produkt, który nie jest w idealnym stanie, o wiele lepiej jest o nim wiedzieć przed zakupem. Nakłanianie ich do kliknięcia poza listą powoduje znacznie mniejsze szkody niż zmuszanie ich do zwrotu przedmiotu lub pozostawienia negatywnej oceny.

Mają jasne zasady

Innym sposobem na poprawę reputacji wśród kupujących jest posiadanie jasnych, pisemnych zasad dotyczących wysyłki i zwrotów. Otwarcie informując o swoich zasadach, unikniesz marnowania czasu na rozwiązywanie problemów klientów. Kupujący będą wiedzieć dokładnie, czego się spodziewać z wyprzedzeniem, więc nie będą mieli na co narzekać.

Dobrym pomysłem jest uczynić swoją politykę zwrotów hojną. Klienci mają większe szanse na skorzystanie z produktu, gdy wiedzą, że mogą go zwrócić, jeśli wystąpi problem. Ponadto twoja polityka zwrotów jest jednym z czynników algorytmu Best Match na eBayu, który wykorzystuje do rangowania wyników wyszukiwania. Oznacza to, że posiadanie hojnej polityki zwrotów zwiększy szansę, że kupujący zobaczą Twoje oferty.

Istnieje jednak coś takiego, jak uczynienie polityki zwrotów zbyt hojnymi. Na przykład, jeśli zezwolisz kupującym na zwrócenie produktów w dowolnym momencie i pokrycie ich pełnego kosztu wysyłki zwrotnej, ludzie mogą odebrać twoje produkty pod wpływem kaprysu i łatwo je zwrócić, jeśli później zdecydują, że ich nie lubią. Będzie to kosztować dużo pieniędzy i czasu. Dobrym kompromisem jest przyjęcie zwrotów w ciągu tygodnia od zakupu i pokrycie połowy kosztów wysyłki zwrotnej.

9. Zmniejsz koszty wysyłki

Mówiąc o wysyłce, nic nie zniechęca kupujących tak bardzo, jak zawyżone koszty wysyłki. Niektórzy sprzedawcy w serwisie eBay starają się, aby ich ceny aukcyjne wyglądały na niskie, pobierając za przedmiot dolara lub mniej, a następnie wybierając niedorzeczną kwotę za wysyłkę. Witryna próbowała położyć kres tej praktyce, ustalając limity opłat, jakie sprzedawcy mogą pobierać za wysyłkę różnych rodzajów produktów. Nadal jednak zobaczysz, że niektóre osoby nadużywają tej zasady, pobierając opłaty aż do limitu wysyłki, gdy nie muszą.

Dobrym sposobem na uniknięcie naruszenia zasad eBay jest obciążenie klientów dokładnie tym, co płacisz za wysyłkę - nie więcej i nie mniej. Aby obliczyć tę kwotę, zważ swój przedmiot w pudełku, którego zamierzasz użyć do wysyłki, wraz z dowolnymi materiałami do pakowania, które mogłyby zwiększyć wagę. Następnie możesz podać kalkulator wysyłki w swoim wykazie, aby pokazać kupującym dokładny koszt wysyłki dla ich obszaru. Po prostu wybierz „Obliczone: koszt zależy od lokalizacji nabywcy” w sekcji „Wysyłka” podczas konfigurowania aukcji.

Inną dobrą opcją jest oferowanie bezpłatnej wysyłki, szczególnie w przypadku małych przedmiotów. Sam pokrywając koszty wysyłki, trochę zjesz na swój zysk, ale są szanse, że nadal będziesz szedł naprzód, ponieważ ludzie będą skłonni zapłacić więcej za twoje produkty. Wszyscy uwielbiają okazje, a liczne badania wykazały, że ludzie wydają więcej, gdy myślą, że dostają coś za darmo. Na przykład, kiedy Amazon zaczął oferować bezpłatną wysyłkę zamówień o wartości 49 USD lub więcej, jego łączna sprzedaż wzrosła.

10. Szybko wysyłaj przedmioty

Kupujący nie dbają tylko o koszt wysyłki; dbają też o to, jak długo to potrwa. Amazon wprowadził dwudniową dostawę jako nowy standard, a kupujący odejdą od twoich ofert, jeśli zobaczą, że będą musieli czekać znacznie dłużej na swoje produkty.

Federal Express, UPS i US Postal Service oferują usługi wysyłkowe, które mogą dostarczyć twoje produkty kupującym w ciągu dwóch dni lub krócej. Jeśli korzystasz z jednej z tych usług i sprzedajesz masowo, a czas realizacji wynosi jeden dzień lub krócej, możesz kwalifikować się do otrzymania Gwarantowanej Dostawy na eBayu, dzięki czemu Twoje oferty są bardziej widoczne i atrakcyjniejsze dla kupujących.

11. Bezpiecznie pakuj przedmioty

Nawet jeśli kupujący nic nie zapłacą za wysyłkę i otrzymają przedmiot w ciągu dwóch dni, jeśli dotrze zepsuty lub uszkodzony, będą niezadowoleni. Będziesz musiał poradzić sobie z problemem zwrotu, a Twoja ocena sprzedawcy może ucierpieć.

Aby uniknąć tego problemu, pamiętaj o bezpiecznym zapakowaniu wszystkich przedmiotów, szczególnie delikatnych. Małe przedmioty mogą być przewożone w wyściełanej kopercie pocztowej; duże powinny znajdować się w pudełku z dużą ilością materiału do pakowania. Folie bąbelkowe, styropianowe orzeszki ziemne, zmięta gazeta lub rozdrobniony papier mogą działać.

Nie zapominaj również, że paczki podczas transportu mogą zamoczyć się w deszczu. Przedmioty takie jak plastikowe zabawki przejdą dobrze, ale książki, ubrania i elektronika mogą ponieść szkody. Jeśli istnieje ryzyko, że wilgoć zaszkodzi Twojemu przedmiotowi, przed włożeniem go do pudełka należy go bezpiecznie owinąć folią, aby chronić.

Dodatkowym akcentem, który doceniają klienci, jest dołączenie listu przewozowego zawierającego zawartość opakowania. Zapewnia klientów, że otrzymali właściwy przedmiot, i zapobiega przypadkowemu odrzuceniu wszelkich małych przedmiotów w większej paczce. Podaj dane kontaktowe na kuponie, na wypadek gdyby klienci mieli jakiekolwiek problemy lub pytania.

12. Traktuj klientów właściwie

Nawet jeśli przedmioty, które musisz sprzedać, nie są niczym niezwykłym ani specjalnym, możesz stać się wybitnym sprzedawcą, zapewniając najlepszą obsługę klienta. Oto, co to oznacza:

Bądź uprzejmy. Traktuj swoich klientów z taką samą uprzejmością, jakiej oczekujesz podczas zakupów w swoim ulubionym sklepie. Nawet jeśli klienci są wobec ciebie nieuprzejmi, nie odpowiadaj w naturze; zachowaj spokój i profesjonalizm. Pamiętaj o starym sloganie sprzedażowym „Klient ma zawsze rację”, nawet jeśli prywatnie uważasz, że się mylą.
Bądź elastyczny. Postaraj się uwzględnić wszelkie uzasadnione prośby klientów. Załóżmy na przykład, że klient kupuje od ciebie kilka produktów i chce wiedzieć, czy możesz je połączyć w jedną przesyłkę i zmniejszyć koszty wysyłki. Powiedzenie „tak” tej prośbie nic Cię nie kosztuje, a kupujący to doceni. Jedną rzeczą, o której nie powinieneś negocjować, jest szybkie i bezpieczne otrzymywanie płatności. Upewnij się, że wszystkie twoje transakcje przechodzą przez system eBay, abyś nie był narażony na oszustwa.
Informuj klientów na bieżąco. Na tyle, na ile możesz, informuj klientów o tym, co dzieje się z ich zamówieniami. Wyślij fakturę tak szybko, jak to możliwe po zakończeniu aukcji, i poinformuj ich, kiedy otrzymałeś płatność i kiedy przedmiot jest w drodze. Jeśli możesz, podaj numer śledzenia i link, aby mogli śledzić postęp przesyłki. A jeśli nie otrzymasz od nich odpowiedzi, sprawdź po kilku dniach, aby upewnić się, że otrzymali przedmiot i byli z niego zadowoleni.
Bądź responsywny. Za każdym razem, gdy licytujący skontaktuje się z tobą z pytaniami, odpowiedz tak szybko, jak to możliwe. Nawet jeśli nie masz jeszcze odpowiedzi, powiadom ich, że otrzymałeś wiadomość, a ty wrócisz do nich z odpowiedzią tak szybko, jak to możliwe. Czasami kupujący kontaktują się z wieloma sprzedawcami naraz i składają zamówienie od pierwszego, który do nich wraca, więc szybkie reagowanie może pomóc w dokonaniu sprzedaży.
Podaj szczegóły. Odpowiadając na zapytania klientów, udzielaj im możliwie największej ilości informacji, nawet jeśli jest to więcej niż poprosili. Na przykład, jeśli klient pisze, aby zapytać o rozmiar przedmiotu, nie powtarzaj tylko informacji, które już są na liście; zmierzyć i podać dokładne specyfikacje. Udzielenie klientom więcej informacji, niż prosili, pokazuje, że jesteś zaangażowany i sprawi, że będą bardziej skłonni zaufać tobie jako sprzedawcy.
Poproś o opinię - i działaj zgodnie z nią. Zawsze pytaj swoich klientów o opinie na temat ich zakupów i zadowolenia z produktu. Jeśli ich opinie są negatywne lub jeśli kontaktują się z tobą w sprawie skarg, nie złość się; spojrzeć na to jako szansę na poprawę. Seideman dzieli się dwiema historiami o klientach, którzy się z nim skontaktowali, z nieuprzejmi komentarzami na temat jakości zdjęć w swoich ofertach. Zamiast rzucić na nie okiem, podziękował im za opinie i opublikował lepsze zdjęcia, a ceny ofertowe obu przedmiotów natychmiast wystrzeliły w górę.
Pokaż uznanie. Na koniec poinformuj klientów, że doceniasz ich działalność. Zawsze zostawiaj pozytywne opinie dla kupujących, z którymi miałeś dobrą interakcję; są szanse, że zwrócą przysługę. Jeśli ktoś kupił bilet z wysokim biletem, rozważ dodanie odręcznej notatki do paczki, dziękując mu za interes i zachęcając go do skontaktowania się z Tobą w razie jakichkolwiek pytań. Takie małe akcenty wiele znaczą.

Ostatnie słowo

Rozpoczęcie korzystania z serwisu eBay jest łatwe, a wiele osób spędza lata, korzystając ze strony, aby sprzedawać przedmioty na co dzień. Wymienione tutaj wskazówki pomogą Ci uzyskać jak najwięcej zysków z okazjonalnej sprzedaży.

Jeśli jednak chcesz zwiększyć sprzedaż online i przekształcić ją w działalność poboczną, eBay ma dodatkowe narzędzia, dzięki którym możesz odnieść sukces. Na przykład, jeśli masz wiele kopii tego samego przedmiotu do sprzedania, możesz użyć narzędzia do aukcji zbiorczych w serwisie eBay, aby wystawić je na sprzedaż jednocześnie. W miarę wzrostu wolumenu sprzedaży możesz rozważyć otwarcie sklepu w serwisie eBay, płacenie miesięcznej opłaty abonamentowej w zamian za niższe opłaty za sprzedaż i końcowe opłaty za sprzedaż.

Czy jesteś nowym sprzedawcą w serwisie eBay lub doświadczonym użytkownikiem? Jakie są najbardziej dochodowe produkty, jakie kiedykolwiek sprzedałeś za pośrednictwem witryny?