Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie - zrozumienie etykiety biznesowej

Pierwsze wrażenia, nawet gdy są nieprawdziwe, są trudne do usunięcia i zmiany. „Dobre” pierwsze wrażenie może być silnym impulsem dla Twojej kariery, podobnie jak negatywne wrażenie może być niemożliwą przeszkodą do pokonania.

Etykieta i twoje pierwsze wrażenie

Jako były dyrektor wykonawczy wielomiliardowej firmy usługowej i właściciel małej firmy ciągle jestem zaskoczony naiwnością kandydatów do pracy lub nowych pracowników, którzy nie docenili znaczenia etykiety i obyczajów w miejscu pracy. Istnieje kilka prac, które są tak wymagające lub wyjątkowe, że pasują do jednej osoby; w rzeczywistości w przypadku większości miejsc pracy i promocji istnieją dosłownie setki kandydatów o podobnym doświadczeniu, kompetencjach i umiejętnościach.

Często decyzja, kogo zatrudnić, awansować lub pracować, sprowadza się do prawdopodobieństwa. Innymi słowy, możliwość sprawienia, by inni wokół ciebie czuli się komfortowo, jest często przyczyną osobistego sukcesu.

Standardy etykiety biznesowej

Etykieta biznesowa to powszechnie przyjęty kodeks postępowania w świecie biznesu regulujący relacje między ludźmi. Minimalne wymagania, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, obejmują kilka standardów:

• Być na czas. Natychmiastowe okazanie szacunku innym i uznanie, że ich czas jest cenny.
• Ubierz się odpowiednio. Większość biur ustanawia formalne lub nieformalne standardy dotyczące ubierania się. Jeśli masz pytania dotyczące odpowiedniego stroju, popełniaj błąd po stronie formalnej. Zawsze możesz zsunąć krawat; jednak przejście z dżinsów i bluz na garnitury jest trudniejsze.
• Uśmiech. Uśmiech czyni cię bardziej dostępnym i stymuluje uśmiech zwrotny od innych.
• Adresuj ludzi według ich nazwiska. Nie używaj imienia lub nazwiska osoby, chyba że zostaniesz do tego zaproszony.
• Utrzymywać kontakt wzrokowy. Unikanie cudzych oczu sprawia wrażenie, jakbyś miał coś do ukrycia lub brak pewności siebie. Należy jednak pamiętać, że w innych krajach bezpośredni kontakt wzrokowy może być postrzegany jako niegrzeczny lub agresywny.
• Mów wyraźnie. Wypowiadaj głosem wystarczająco głośnym, aby go usłyszeć, ale wystarczająco cichym, aby uniknąć zaskakiwania innych.
• Dostarcz mocny uścisk dłoni. Ćwicz uścisk dłoni, aby mieć pewność, że nie jesteś ani „kruszarką kości”, ani „bezwładną rybą”.

„Obowiązki” i „nie” codziennego postępowania w biznesie

Niezależnie od tego, czy jesteś nowym pracownikiem, menedżerem w trakcie kariery, czy doświadczonym dyrektorem biznesowym, dobre maniery powinny być codzienną praktyką. Okazanie szacunku i uznania innym ludziom we wszystkich sytuacjach jest oznaką dojrzałości i pewności siebie.

Ćwiczenie następujących „nakazów” i „zakazów” może poprawić twoje środowisko pracy i społeczne, a także twoje szanse na bycie uznanym za skutecznego menedżera i członka zespołu.

„Dos”

1. Hojnie używaj słów „Proszę” i „Dziękuję”
Traktuj ludzi tak, jak można oczekiwać, gdyby role zostały odwrócone. Czy lubisz otrzymywać zamówienia lub ignorować swoje obawy? Większość ludzi tego nie robi, ale menedżerowie zajęci codziennymi obowiązkami często zapominają i bezwzględnie wydają polecenia, tak jakby ich podwładni byli maszynami, które można włączać i wyłączać. I odpowiedz łaskawie słowem „nie ma za co” lub „przyjemność”, kiedy otrzymujesz „proszę” lub „dziękuję”.

2. Zapamiętaj nazwy i używaj ich często
Każdy z nas jest wyjątkowo przywiązany do naszego imienia i zwraca szczególną uwagę, gdy go słyszymy. Słyszenie naszego imienia wzmacnia nasze ego i potwierdza naszą tożsamość. Słyszenie naszego imienia sprawia, że ​​czujemy się dobrze. Bądź jednak ostrożny: jeśli użyjesz nazwy zbyt często, może ona wyglądać na manipulacyjną.

3. Pozostań obywatelski pomimo prowokacji
Mark Twain doradził: „Nigdy nie kłóć się z głupcem - obserwatorzy mogą nie być w stanie dostrzec różnicy”. Nieporozumienia i konflikty są częścią życia codziennego. Jest jednak odpowiedni czas i miejsce, aby wygasić spory, gdy mogą zwyciężyć chłodniejsze głowy.

4. Zawsze okazuj szacunek innym
Ktoś kiedyś powiedział, że szacunek jest drogą dwukierunkową - jeśli chcesz go zdobyć, musisz go dać. Łatwo jest odroczyć osoby, które uważamy za ważne lub lepsze. Prawdziwym sprawdzianem naszej postaci jest to, jak traktujemy tych, którzy nam służą - kelnerka w kawiarni lub urzędnik w aptece.

5. Słuchaj
W świecie całodobowej komunikacji elektronicznej i ciągłej wielozadaniowości łatwo jest zignorować osobę zwracającą się do Ciebie lub zwrócić na nią uwagę. Ile razy podczas spotkań koncentrujesz się na wiadomościach tekstowych, a nie na mówcy? Jak często spotkania jeden na jednego z rówieśnikami są przerywane dzwonkiem telefonu komórkowego? Zamierzone lub nie, wysyłanie SMS-ów podczas spotkań grupowych, odbieranie połączeń podczas spotkań osobistych lub niecierpliwe spoglądanie na zegarek w trakcie rozmowy sygnalizuje fizycznemu mówcy przed sobą, że nie jest on wystarczająco ważny, aby zasługiwać na pełną uwagę. Dlatego ważne jest, aby poświęcić czas na słuchanie i pamiętać o właściwej etykiecie telefonu komórkowego.

„Nie”

1. Nie angażuj się w plotki, złośliwe komentarze lub żarty bez smaku
Takie zachowanie mówi więcej o tobie niż osobie, do której się odnosisz, i nie jest to przesłanie uzupełniające. Oczywiście wulgaryzmy i przekleństwa nigdy nie są odpowiednie w środowisku zawodowym.

2. Nie zapomnij strzec swojej obecności online
Serwisy społecznościowe takie jak Facebook, Twitter i LinkedIn są odwiedzane miliony razy dziennie przez znajomych i nieznajomych. Większość firm sprawdza takie witryny przed zatrudnieniem nowego pracownika lub rozszerzeniem oferty promocyjnej w ramach należytej staranności. Uważaj na to, co publikujesz, ponieważ będzie to publiczne przez wiele lat. Nie publikuj żadnych zdjęć, nie pisz żadnych wiadomości e-mail ani nie rób komentarzy, które sprawiłyby, że poczułbyś się niekomfortowo, gdyby Twoja matka odwiedziła Twoją witrynę.

3. Nie dyskutuj o polityce ani religii
Większość ludzi ma silne uczucia do obu tematów, zajmując stanowiska, które możesz uznać za irracjonalne. Dyskusja na temat polityki lub religii nie ma plusów, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek zmienił zdanie, a takie rozmowy mogą szybko przerodzić się w urazę i zranić uczucia.

4. Nie dawaj niewłaściwych lub niewłaściwych prezentów
Wiele firm ma surowe zakazy dotyczące przyjmowania prezentów biznesowych, w tym posiłków i rozrywki, aby uniknąć jakichkolwiek sugestii faworyzowania lub niestosowności. Celem prezentu biznesowego jest podziękowanie odbiorcy za jego działalność, czas lub, w przypadku pracowników, ich wkład w Twój sukces. Nie oczekuj quid pro quo; jeśli dajesz prezent z dołączonymi sznurkami, prawdopodobnie będzie to nieodpowiednie.

Etykieta biznesu w obcych kulturach

Jeśli Twoja firma przenosi Cię do innych krajów, zapoznaj się z praktykami biznesowymi tej kultury, aby określić, czego się spodziewać i co może stanowić „błąd”. Na przykład w Brazylii przestrzeń osobista nie jest tak ważna jak dla Amerykanów, z częstymi pogłaskaniami i akcentami. W przeciwieństwie do Ameryki, chiński biznesmen może spodziewać się małego prezentu reprezentującego Twoją firmę po spotkaniu. Formalna wymiana wizytówek to rytuał praktykowany w Japonii, podczas gdy noszenie skóry lub spożywanie wołowiny byłoby obrazą dla wielu w Indiach, ponieważ krowy są święte. Poświęć trochę czasu na poznanie kultury biznesowej przed i podczas interakcji zagranicznych.

Ostatnie słowo

Właściwa etykieta i dobre maniery nigdy nie wychodzą z mody, ponieważ okazują szacunek innym, postawę często pomijaną w chaotycznym, szalonym świecie konkurencji biznesowej. Ćwiczenie dobrych manier spowalnia tempo i koncentruje się na interakcjach między ludźmi. Mogą pomóc Ci zdobyć przychylność i zaufanie innych oraz zwiększyć szanse na sukces.

Czy w Twojej firmie przeoczono dobre maniery? Czy uważasz, że właściwa etykieta jest nadal ważna w nowoczesnej społeczności biznesowej?